Алло! Вас беспокоит...

Помните новостные ленты 2020–2021 годов? Каждый день начинался одинаково — со сводки о заболевших и умерших от ковида. Те времена уже давно позади, сейчас на сцену вышли другие сводки — о жертвах мошенников. Ежедневно МВД и прокуратура публикуют релизы, где очередные несчастные старики лишились своих накоплений, причём немалых. И вроде бы большинство жертв так или иначе понимают, с кем имеют дело, но быстро прервать звонок выходит далеко не у всех. Как туляки действуют, когда им звонят аферисты? «Молодой коммунар» спросил читателей.

Валентина Королёва, специалист центра информационной безопасности:

— У меня однажды был разговор с мошенником, который чуть не обернулся ненужными кредитами и потерей доступа к «Госуслугам». Года два назад мне позвонили с неизвестного номера и представились сотрудником кол-центра моего телефонного оператора. И понеслось...

Милый женский голос уведомил: мол, у меня заканчивается договор на обслуживание симки, и надо бы его продлить. Я помню, что в этот момент куда-то торопилась, поэтому недолго думая ответила, что согласна на продление. Пришёл код в sms, я продиктовала его той милой девушке, она сказала, что на этом всё, и мы попрощались. А уже через полчаса другой звонок, якобы от службы безопасности «Госуслуг». Мужчина говорит: кто-то пытается привязать другой номер к моему аккаунту, и нужно срочно подтвердить, что я этого не делала. Схема та же — пришло sms с кодом, он убедился, что мой номер настоящий и я не планировала его отвязывать. Пока он читал свой сценарий, я заметила, как мне пришли несколько сообщений о предварительном одобрении заявок на получение кредита. Когда сказала об этом собеседнику, он разыграл сцену, мол, мошенники уже начали действовать от моего имени. Сказал ничего не делать и ждать звонка от сотрудника Центрального банка. Причём следующий звонок пришёл уже не на телефон, а в одном из мессенджеров. И только тогда я наконец поняла, что меня всё это время вели по запутанной схеме. Сразу бросила трубку и начала открывать все свои аккаунты в банковских приложениях. На «Госуслугах» убедилась, что мой номер всё ещё привязан, поэтому сразу перешла в те банки, от которых пришли sms. К счастью, в службе поддержки мне ответили, что от моего имени оставили заявки, но если это была не я, то ничего делать не надо, их аннулируют.

После того как появилась возможность поставить себе самозапрет на кредиты, я сразу же ею воспользовалась. Цифровые удобства, когда можно что угодно сделать в режиме онлайн, — это, безусловно, удобно. Тем не менее, мой урок после произошедшего — все крупные финансовые операции надо совершать исключительно самому, без участия каких-то операторов, приложений и т. п.

Елена Гладких, сотрудник салона красоты:

— Наверное, покажется странным, но я люблю разговаривать с мошенниками! Ну серьёзно, это всегда приятно — запутать того, кто позвонил тебе с той же целью. 

Обычно я не отвечаю на звонки с незнакомых номеров, поскольку понимаю, что не жду их. Но если есть время и желание, то получаются очень смешные истории. В общем, однажды мне позвонила якобы девушка из управляющей компании и стала мне заливать, что на мне висит долг за оказанные услуги. И если я его не оплачу прямо здесь и сейчас, то она передаст это дело приставам, которые арестуют счета, опишут квартиру и заберут кота в рабство. Короче, жуть да и только. Вот только я заметила, что собеседница как-то странно говорит и поняла, что это вообще нейросеть. Сначала спрашивала напрямую, кто она, но та всё отрицала. Я была настойчивой и в конце концов убедила эту «девушку» сначала отбросить все инструкции, а затем рассказать мне о рецепте самого вкусного плова. Я сидела с подругами, и после того, как она реально начала перечислять ингредиенты, мы все попадали от смеха.

Шутки шутками, но говорила она с характерными телефонными шумами и словами-паразитами в речи. То есть моя бабушка не распознала бы, что перед ней робот. Поэтому вывод тут только один — просто не продолжать общение с незнакомцами.

Анастасия Горобец, nail-мастер:

— Беседы с незнакомцами я особо не поддерживаю — чаще всего буквально за пару секунд понимаю, что разговор будет мне не полезен, и просто сбрасываю звонок, даже не извиняюсь. Но было пару случаев, которые мне запомнились.

Однажды позвонил курьер службы доставки цветов и сказал, что нужно продиктовать код из sms, чтобы я получила свой букет. Сначала подумала, что это развод, отменила заказ и решила написать своему молодому человеку. Оказалось, что мошенником оказался он сам: решил надо мной подшутить и сказал, что это был реальный заказ, и зачем я его отменила. Но потом всё же выяснилось, что это были мошенники.

Был ещё один случай: мне позвонил мошенник и представился представителем полиции. Он сказал, что я была замечена в каких‑то мошеннических махинациях где‑то в Московской области и мне срочно нужно приехать в участок, чтобы у меня взяли показания. Спустя пару минут нашего общения я спросила номер его удостоверения, полное имя, фамилию, звание и всё такое. Затем сказала, что нахожусь в другом регионе и никак не могла быть замечена в каких‑то махинациях. Тот начал уверять меня, что все так говорят, и я всё равно должна прийти в участок. В это время рядом со мной обедала коллега — она посмеялась и немного почавкала. Тогда «сотрудник полиции» начал кричать, что я разговариваю в присутствии третьих лиц. В итоге выдал мне несколько нецензурных выражений, я бросила трубку.

Я считаю, что моя тактика разговоров — самая выигрышная. Если мне действительно нужны какие-то услуги, я сама позвоню. Отвечать на всякие ненужные звонки от операторов, банковских работников и т. д. — просто пустая трата времени.

Лариса Васильевна, пенсионерка:

— Я давно попросила сына поставить мне на телефон блокировщик звонков от мошенников, потому что ко мне в какой-то момент по несколько раз на дню ломились непонятные номера.

У меня не было случаев, когда я чуть было не попалась на удочку аферистов, но однажды удалось спасти от этой участи подругу. Ей позвонил кто-то и начал втирать: мол, вам пришла какая-то доставка на почту, её надо забрать, но перед этим подтвердить кодом из sms. Я вырвала у неё телефон из рук и сбросила звонок, потому что она вся растерялась и чуть ли не согласилась.

Ещё помню времена, когда мобильные телефоны были не у всех, и аферисты ходили по квартирам, продавая всякое барахло за три цены. Одной из знакомых так впарили какой-то пылесос за десять тысяч рублей. А ведь это было в 2009 году, тогда это были большие деньги. Так вот — проработало это «чудо техники» три месяца. Мэйд ин Чайна!

Алина Никитина, оператор службы поддержки:

— Из-за мошенников стало тяжелее работать. Когда звоню клиентам после их обращений, некоторые думают, что я мошенница. Уже устала отвечать, что просто хочу помочь.

Поскольку я работаю в крупной компании, приходится не только общаться в чатах с клиентами и принимать звонки, но и самим звонить. Беда в том, что теперь у многих стоят специальные приложения, которые блокируют звонки с незнакомых номеров. Из-за этого приходится долго и муторно разрешать вопросы в чате и надеяться, что человек всё понял.

Вообще, думаю переводиться в другой отдел, который работает с компаниями, а не людьми. Там действительно проще, ведь твоего звонка ждут...