Более 18 тысяч обращений туляков приняли региональные МФЦ за апрель
В Тульской области обсудили перенос региональных сервисов в Государственный мессенджер «МАХ» на заседании профильной рабочей группы, которое провёл замгубернатора Ярослав Раков. Об этом сообщили в
Одним из ключевых направлений остается развитие региональных цифровых сервисов, которыми активно пользуются более 50 тысяч туляков. Населению доступен «Арсенал услуг 71», где можно записаться к врачу или на телемедицинскую консультацию, вызвать врача на дом, проверить результаты ЕГЭ и ОГЭ, оценить работу учреждения, сообщить о проблеме через сервис «Решить проблему» или передать информацию об открытом люке.
Также можно не только записаться к врачу, но и перенести или отменить приём, получить информационную поддержку и воспользоваться сервисами сопровождения пациентов. Только в мае через цифровые сервисы было оформлено более 9 тысяч записей к врачу.
Развивают и сервисы МФЦ. Населению доступны консультации по Государственным и муниципальным услугам, информация о том, какие документы понадобятся для оформления, а также помощь в подборе удобного отделения и записи на приём. Так, за апрель виртуальный помощник МФЦ обработал около 18 тысяч обращений по телефону. В дальнейшем перечень услуг планируют расширять, чтобы ещё больше обращений можно было решить дистанционно.
Отдельное внимание уделяют домовым чатам. Сегодня в Тульской области создано 7 369 таких чатов для каждой УК, в которые включили более 127 тысяч туляков.
«Наша задача – сделать получение услуг максимально простым и удобным. Человек не должен искать нужный сервис на разных площадках. Мы последовательно переносим востребованные региональные решения в „Единое цифровое пространство“, чтобы население могло решать большинство вопросов в привычном формате общения»,– сказал Ярослав Раков.
В планах – запуск региональной витрины таких сервисов и новых цифровых решений, как сервис «Народный бюджет», «Навигатор культуры» и «Спортнавигатор». Также в планах создать сервис записи на приём к должностным лицам, организовать региональные опросы и афишу Госмероприятий.