С Гражданским кодексом не поспоришь
Анна увидела в квартире подруги диван с выдвижной оттоманкой, оценила его функциональность и удобство и решила приобрести такую же модель для себя.
Ни дивана, ни ИП
Незадолго до этого в двухкомнатной квартире Анны наконец-то закончился ремонт, и новый диван был очень даже кстати. Молодая женщина нашла понравившуюся ей модель на сайте одного из тульских магазинов, выбрала цвет обивки и позвонила продавцу, как выяснилось позже, работавшему в статусе индивидуального предпринимателя. И сроки доставки, и цена — 104 тысячи рублей — ее устроили. Положительные отзывы на сайте магазина вызывали доверие, поэтому Анна оплатила сразу же всю сумму.
В договоре указали срок доставки — 25 декабря 2025 года, то есть через 65 дней. Но в назначенное время диван не привезли, встревоженная Анна позвонила продавцу, однако ей никто не ответил. На следующий день дозвониться тоже не удалось. Все последующие попытки связаться с магазином оказались тщетными, поэтому женщина отправила заказным письмом на адрес ИП претензию с требованием вернуть деньги. Письмо, согласно почтовому отчету, было доставлено, однако ни ответа, ни денег Анна так и не получила. Она обратилась за помощью в отдел защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области, специалисты стали наводить справки — и выяснилось, что продавец, с которым Анна заключила договор купли-продажи, прекратил деятельность в качестве индивидуального предпринимателя, причем как раз 25 декабря 2025 года — в тот самый день, когда должен был привезти диван покупательнице.
— Прекращение деятельности в качестве индивидуального предпринимателя не освобождает гражданина от обязательств по договорам, заключенным в период существования ИП, — утверждает начальник отдела защиты прав потребителей Ольга Елистратова. — Управление Роспотребнадзора по Тульской области обратилось в суд с иском в защиту прав потребительницы, и мы надеемся, что решение будет принято в ее пользу...
В списке требований, указанных в исковом заявлении, — возврат денежных средств, уплаченных за диван; неустойка за нарушение сроков доставки из расчета 0,5% от стоимости товара в день; компенсация морального вреда — 10 тысяч рублей, а также судебный штраф в размере 50% от общей суммы. Если иск будет удовлетворен, экс-ИПшник должен будет выплатить Анне порядка 220 тысяч рублей.
Кто разбил вазу?
Ольга долго выбирала подарок к юбилею свекрови — мама мужа была дамой с взыскательным вкусом. На сайте одного из популярных маркетплейсов женщина увидела очень красивую, оригинальную и на удивление недорогую вазу для цветов. То, что нужно! Ольга сразу же оплатила товар. Доставка задерживалась, и уведомление пришло накануне торжества. Ольгу задержали на работе, поэтому она попросила мужа получить заказ. Тот заехал в пункт выдачи, предъявил штрих-код, получил коробку и, не распаковав, поставил в багажник автомобиля. Коробку супруги открыли только вечером и — о ужас! — вместо красивой вазы обнаружили груду осколков...
Мужу Ольги, конечно, досталось — за то, что сразу, еще в пункте выдачи, не проверил, в каком состоянии доставлен товар. Тот оправдывался: мол, припарковаться было негде, очень спешил. А еще он обратил внимание жены на то, что ваза была неправильно упакована: продавец почему-то не завернул ее в воздушно-пузырьковую пленку, предохраняющую от повреждений при транспортировке. Вещь хрупкая, неудивительно, что разбилась... Выходит, он не виноват?
Супруги купили в ближайшем магазине другую вазу, а коробку с осколками попытались отнести обратно в пункт выдачи. Разумеется, ее не приняли.
— Согласно статье № 459 Гражданского кодекса Российской Федерации, риск случайной гибели или повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда он получает приобретенную вещь, и продавец считается исполнившим свою обязанность по договору купли-продажи, — комментирует Ольга Елистратова. — Да, бывают спорные ситуации, но в данном случае даже независимая экспертиза вряд ли сможет помочь доказать, что ваза разбилась до передачи потребителю, а не после...
А вот в истории Ирины всё однозначно. Вместе с четырехлетним сыном женщина пришла в супермаркет. В магазине было душно, ребенок устал, закапризничал и случайно задел рукой стойку с овощными консервами. С полки упала банка с маринованными огурцами и разбилась вдребезги. Ирина, конечно, стала извиняться и доставать кошелек, чтобы возместить ущерб. Стоящий за ней в очереди в кассу пожилой мужчина заметил, что она не обязана это делать: ребенок уронил банку неумышленно, а все риски на случайное повреждение товара несет продавец. Кассирша пусть нехотя, но подтвердила его слова: с Гражданским кодексом не поспоришь...
Об уценках и скидках
И еще одна актуальная тема — скидки. Многие ждут распродаж зимней одежды и обуви, чтобы приобрести качественную вещь подешевле. Кристина присмотрела в одном из тульских магазинов шикарные и очень недешевые зимние сапожки и терпеливо ждала, когда будет объявлен сезон скидок. Дождалась — и купила на 15% дешевле изначальной цены. И только дома поняла, что сапоги ей не подходят: слишком широки в голенищах.
Хотела сдать обувь обратно в магазин, однако продавец указала на объявление «Товары со скидкой обмену и возврату не подлежат».
— Проведение распродаж — это право продавца, подобного рода акции обычно организуются для того, чтобы освободить складские и торговые площади для размещения нового товара, — говорит Ольга Елистратова. — При этом распродажи — не повод ограничивать права покупателя. По Закону «О защите прав потребителей» вы можете обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Точно такие же правила действуют, если товар приобретен со скидкой...
А как быть, если товар продается с уценкой? Это случается, когда у вещи есть некий дефект — например, царапина или скол на корпусе холодильника или стиральной машины.
— Продавец заранее обязан предупредить покупателя о наличии дефекта, послужившего причиной уценки, причем не на словах, а письменно, — подчеркивает Ольга Васильевна. — В этом случае человек делает выбор осознанно и не имеет права впоследствии обменять товар на такой же, но без недостатков.
***
ВЫ СПРАШИВАЛИ
Евгений:
— Рядом с нашим домом есть автомат, в котором мы постоянно покупаем воду. На днях я оплатил картой 20 литров воды, но автомат не сработал. На корпусе указан телефон организации, но несколько цифр в нем стерлись. Как быть в таких случаях?
— На торговых автоматах должны быть указаны не только телефон, но и наименование и адрес организации, чтобы по этим данным можно было найти продавца. Вам надо позвонить или прийти по указанному адресу, описать ситуацию и договориться с продавцом, каким образом он вернет вам уплаченные денежные средства.
***
Уважаемые читатели! Если вы хотите сообщить о нарушении ваших потребительских прав и получить совет от специалистов, как их защитить, звоните в отдел защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области —