ИП Дед Мороз и неудачные подарки
Декабрь — традиционно самый разорительный месяц для туляков: мы покупаем подарки для родных, друзей и коллег, деликатесы на праздничный стол, новые наряды для корпоративов... При этом нередко тратим больше, чем нужно, и приобретаем вещи, на которые в обычное время даже не обратили бы внимания...
Шубка для любимой жены
Активность предновогоднего шопинга подогревается всевозможными магазинными акциями и скидками, это еще одно искушение, от которого не каждый способен отказаться.
В один из декабрьских выходных Андрей вместе с женой Мариной отправился в один из крупных тульских торговых центров, чтобы купить к Новому году подарок для десятилетней дочери. Супруги приобрели для девочки планшет, о котором она давно просила, решили выпить кофе и немного отдохнуть. И тут Андрей увидел на витрине одного из бутиков объявление: только до 31 декабря! Скидки на шубы из натурального меха — до 70%! Андрей подумал, что давно не делал дорогих подарков любимой жене, и уговорил Марину зайти в бутик и что-нибудь себе выбрать. Марине очень понравилась красивая белая норковая шубка, она ее примерила и осталась довольна. Вещь дорогая — даже со скидкой почти 130 тысяч рублей. Тем не менее, Андрей решительно достал банковскую карточку — кажется, в этот момент он был счастлив даже больше, чем его жена...
Марина приехала домой и вновь надела только что купленную шубу — и расстроилась. При дневном освещении мех выглядел немного по-другому, этот оттенок ей явно не подходил. Но еще хуже было то, что, как оказалось, шубка была тесновата в плечах — в магазине женщина почему-то этого не заметила. Марина и Андрей посоветовались — и решили на следующий день обменять шубу на такую же, но большего размера.
— К сожалению, других размеров этой модели у нас нет, — сказала продавщица. — Сдать обратно? Нет, мы ее не примем — это акционный товар...
— Марина и Андрей обратились к нам за консультацией, — рассказывает начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Ольга Елистратова. — И правильно сделали, так как в данном случае продавщица неправа. На товары, проданные по акции, распространяются те же правила, что и на любые другие: их можно обменять в течение 14 дней, если они не подошли по размеру, цвету, габаритам — при условии, что не были в употреблении. Супруги вновь приехали в магазин, подошли к администратору и настояли на возврате товара...
Печка с гарантией
Нечто похожее случилось с Ириной М. Правда, в значительно более недорогом магазине Fix Price. Девушка зашла туда, чтобы купить к Новому году сувениры для коллег. Ей понравилась маленькая красная лошадка с золотистой гривой — символ наступающего года Огненной Лошади. Цена — всего сто рублей. Приобрела сразу десять штук. А потом решила порадовать и себя тоже. Напольная подставка для цветов стоила 1500 рублей — цена бюджетная. Только дома выяснилось, что подставка никак не вписывается в антураж квартиры Ирины. Когда она принесла ее обратно в магазин, то услышала от искренне удивленной продавщицы: «Вы что, с ума сошли? Какие могут быть возвраты, это же Fix Price!»
— Ну конечно, в Fix Price возврат возможен, так же, как и в любом другом магазине, — утверждает Ольга Елистратова. — Если только приобретенная вещь не входит в категорию технически сложных товаров, на которые установлена гарантия не менее одного года — такие товары возврату и обмену не подлежат...
Обратите внимание на фразу про срок гарантии, это важное уточнение в Законе «О защите прав потребителей» появилось не так давно.
На электрическую мини-печь известного бренда, которую за 16 тысяч рублей купил Сергей Петрович в подарок маме, была установлена гарантия 2 года.
На самом деле мама попросила Сергея подарить ей на Новый год микроволновку, так как старая стала плохо работать. Однако Сергей решил, что электрическая печка — это гораздо лучше: она работает в самых разных режимах, в том числе и как микроволновая печь, к тому же ее можно летом на дачу перевезти...
За пару дней до праздника Сергей принес маме подарок, и оказалось, что удобно и безопасно разместить электрическую печку на маленькой кухне однокомнатной «хрущёвки» практически невозможно. А когда мама увидела инструкцию к этому кухонному агрегату, то окончательно растерялась и сказала, что никогда не сможет в ней разобраться. Сергей понял, что ошибся. К счастью, до Нового года еще осталось время, и он успел купить для мамы обычную качественную микроволновку. А электрическая печь — технически сложный товар с длительной гарантией — сдать в магазин не удалось, поэтому мужчина оставил ее в своей семье — теперь его старшая дочка печет в ней пиццу и пирожки с яблоками...
Ёлочки из супермаркета
Выбор подарка для близкого человека — процесс сложный, иногда он занимает довольно много времени. А что делать, когда времени нет совсем? Алёна пообещала подруге детства, которая живет за городом в частном доме, что приедет к ней отмечать Новый год 1 января. Подарок подготовила заранее и только вечером 31 декабря вспомнила, что забыла его на работе. Что делать? Все магазины уже закрыты... По дороге к подруге заехала в супермаркет и, чтобы не приходить с пустыми руками, купила маленькую живую ёлочку в горшочке.
Алёна надеялась, что ёлочка доживет хотя бы до Старого Нового года. И очень удивилась, когда через полгода узнала, что ее зеленый подарок благополучно пережил зиму, весной был пересажен на участок, прекрасно себя чувствует и растет очень быстро.
А через год, увидев в том же супермаркете елочки в горшочках, Алёна купила сразу пять штук — в подарок родителям, чтобы они посадили их у себя на даче. Девушка была очень расстроена, когда елки едва пережили пару дней в её доме и засохли. Она пыталась вернуть покупку в супермаркет — безуспешно...
— Растения входят в категорию товаров, которые не подлежат возврату, если они надлежащего качества, — отмечает Ольга Елистратова. — В случае с Алёной качество растений вызывает сомнения, правда доказать это довольно трудно. Однако есть другое основание, которое дает право потребителю вернуть растение в магазин — отсутствие инструкции по уходу. Российское законодательство обязывает продавца своевременно, в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора. В том числе информацию о растениях, предлагаемых к продаже: видовое название и сведения об особенностях содержания. Супермаркет такую информацию не предоставил, следовательно, Алёна имеет право отказаться от приобретенных товаров — в
ВЫ СПРАШИВАЛИ
Ольга К.:
— На Новый год хотим пригласить Деда Мороза и Снегурочку к дочери. В интернете предложений много, не знаем, как выбрать, к кому обратиться. В прошлом году соседи заранее договорились с аниматорами, заплатили деньги, а они не пришли. Дети были очень расстроены...
— Можно обратиться в агентство по организации детских праздников, можно к профессиональным артистам — ИП или самозанятым, — говорит Ольга Елистратова. — Главное — предварительно заключите с ними договор в письменной форме, в котором прописаны дата, время, описание и стоимость оказываемых услуг. Договор составляется в двух экземплярах, один из которых у себя оставляет заказчик, в нем обязательно должны быть указаны название организации или ИП, адрес и контактные телефоны. В том случае, если услуга оплачена, но не оказана, заказчик вправе потребовать в досудебном или судебном порядке возврата денег, неустойку за нарушение срока оказания услуги, компенсацию морального вреда.
Уважаемые читатели! Если вы хотите сообщить о нарушении ваших потребительских прав и получить совет от специалистов, как их защитить, звоните в отдел защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области —