О квадратиках и галочках

Валентина Ивановна С. никогда не пользовалась услугами микрофинансовых организаций, предоставляющих займы онлайн, но неожиданно попала в сложную ситуацию и подумала: а может быть, это выход?..

Предустановленное согласие

Муж Валентины Ивановны, тоже пенсионер, серьезно заболел, потребовалось срочно приобрести дорогой препарат. Сбережений в семье практически не было, денег на лекарство не хватало, и женщина решила взять микрокредит – 15 тысяч рублей на семь дней. Она рассуждала так: да, проценты высокие, но через неделю она получит пенсию и всё отдаст. Главное – начать курс лечения прямо сейчас, ведь врач посоветовал с этим не затягивать.

Валентина Ивановна, несмотря на возраст, в интернете ориентировалась достаточно хорошо: могла найти полезную информацию или сделать дистанционную покупку. Поэтому была уверена, что с онлайн-кредитом разберется без проблем. На первый взгляд, так и произошло: женщина написала нужную сумму и срок, на который ее берет, рассчитала, сколько ей придется отдать с учетом процентной ставки (калькулятор на сайте показал точно такие же цифры), указала телефон, адрес электронной почты, привязала данные банковской карты и нажала кнопку «получить займ». Тогда ей казалось, что она внимательно изучила все условия договора, размещенного на сайте. Она ошибалась…

Деньги тут же пришли на карту, однако не 15 тысяч рублей, а 12 300. Валентина Ивановна предположила, что это ошибка, но решила всё выяснить позже, тем более что для приобретения лекарства этой суммы было достаточно. Однако в последующие дни она обнаружила, что проценты ей начисляются именно с пятнадцати тысяч.

Женщина позвонила по указанному на сайте телефону и спросила, что происходит. Менеджер микрофинансовой организации вежливо ответила, что 2700 рублей были списаны с ее счета как плата за дополнительные услуги: sms-оповещение, страховка и возможность получить юридическую консультацию по финансовым вопросам в течение месяца. Валентина Ивановна пыталась объяснить, что никаких дополнительных услуг не заказывала. В ответ менеджер посоветовала ей посмотреть договор, присланный на электронную почту: там на второй странице, в углу, есть маленький квадратик, и в нем стоит галочка – а это значит, что клиентка от предложенных ей дополнительных услуг не отказалась...

Квадратик с галочкой действительно был, но в таком месте и таких размеров, что разглядеть его можно было разве что с лупой…

– Такой сомнительный способ работы с клиентами на юридическом языке называется «предустановленное согласие», – комментирует заместитель начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Елена Осенкова. – И если раньше подобного рода «согласие» сложно было опротестовать, то с 1 сентября 2025 года в статью 16 Закона «О защите прав потребителей» внесены изменения, касающиеся запрета на проставление продавцом автоматических отметок о согласии приобрести дополнительный товар или услугу. Потребитель имеет право потребовать обратно деньги, списанные за навязанные услуги, они должны быть возвращены в течение трех дней…

Без телефона не оставят

Закон «О защите прав потребителей» постоянно совершенствуется, за этими изменениями важно следить. Да и в целом время от времени перечитывать статьи этого закона полезно, иначе как мы узнаем, на что имеем право, а на что – нет?

В частности, не все знают, что на время гарантийного ремонта ряда товаров магазин обязан предоставить в пользование покупателю товар, обладающий аналогичными потребительскими качествами. Проще говоря, если у вас перестал работать недавно купленный смартфон и вы отнесли его обратно в магазин для ремонта по гарантии, то вам должны выдать другой смартфон, чтобы вы не остались без средств связи. Важная деталь: это правило действует в ситуациях, когда ремонт предстоит длительный – более семи дней.

Об этом знала Инна О. Она купила электронную книгу, однако через полгода ридер стал работать некорректно: периодически зависал, отказывался листать страницы. Девушка принесла электронную книгу в магазин, продавец ее принял на гарантийный ремонт и честно признался, что он будет продолжаться не меньше месяца. Инна попросила выдать другой ридер на этот период, и продавец ей не отказал, но обещал это сделать через пару дней. Электронное устройство Инна не получила ни через два дня, ни через неделю. Она обратилась в отдел защиты прав потребителей.

– В данной ситуации магазин не прав, – подчеркивает начальник отдела Ольга Елистратова. – Он должен был выдать Инне товар в течение трех дней. За нарушение этого срока с продавца можно требовать неустойку: процент от общей стоимости товара каждые сутки…

Временную замену ремонтирующемуся товару можно требовать не во всех случаях. Если это телефон, компьютер, ноутбук – да. А вот автомобиль, мотоцикл или другое транспортное средство – нет. Кроме того, не подлежат временной замене предметы мебели, электробытовые приборы, использующиеся для личного ухода и в медицинских целях – например, бритвы, машинки для стрижки волос, фены, электрогрелки, электрически зубные щетки, а также электрические и газовые плиты, микроволновки и электрогрили, гражданское оружие, ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней…