Более 280 тысяч звонков обработал тульский голосовой робот МФЦ

В 2024 году голосовой робот-помощник МФЦ Тульской области успешно обработал свыше 74% всех обращений. Он выполнил более 283 000 исходящих звонков, из которых 209 000 были самостоятельными вызовами. Также робот оформил 41 820 записей в МФЦ и провел 23 898 консультаций по готовности документов. Каждый день он обзванивает от 800 до 900 контактов, предоставляя жителям актуальную информацию.

Голосовой помощник способен записывать на прием во все отделения МФЦ, консультировать по требованиям к документам для 53 услуг, информировать о порядке получения 20 услуг, а также проверять параметры записи и отменять её. Кроме того, он может зафиксировать заявку на отложенный звонок или организовать выезд специалиста на дом.

Туляки высоко оценивают работу робота, ставя ему 4,78 балла из 5, сообщает министерство цифрового развития и связи Тульской области.