Цветы, бриллианты и модные профессии

Самый актуальный товар 8 Марта — конечно, цветы. И самый непредсказуемый: всем известно, что свежесрезанные розы иногда очень долго сохраняют вид и аромат, а иногда начинают вянуть уже через несколько часов…

Отцвели уж давно…

Почему это происходит, конечно, сможет объяснить профессиональный цветовод, но все-таки принято считать, что дольше стоят цветы, подаренные с любовью. Во всяком случае, большинство женщин в это искренне верят.

Алексей к 8 Марта решил подарить невесте букет ее любимых белых гортензий. Молодой человек попросил продавщицу цветочного магазина выбрать самые качественные, самые свежие цветы и заплатил за букет 6500 рублей.

Букет получился прекрасный — нежный, по-настоящему весенний. Алексей аккуратно разместил цветы на заднем сиденье автомобиля и отправился к невесте. Он ехал недолго — минут тридцать, но за это время гортензия успела поникнуть и начать осыпаться. И когда Алексей вытащил букет из машины, он выглядел так, что его оставалось лишь выбросить в ближайшую урну. Сюрприз не получился. К тому же Алексею и его девушке пришлось потратить время, чтобы очистить салон автомобиля от лепестков.

На следующий день Алексей пришел в тот самый цветочный магазин — ему было жаль напрасно потраченных денег, но еще больше он расстроился из-за испорченного праздника. Услышав его рассказ, продавщица пожала плечами: «Этого не может быть, у меня все цветы самого высокого качества. Вы сами виноваты: долго держали гортензии без воды…» Видимо, она имела в виду, что букет надо было поставить в вазу сразу же, выйдя из магазина.

— Цветы свежей срезки — действительно прихотливый товар, при этом наши граждане при их приобретении редко требуют чеки и тем более — предоставления информации по уходу, — комментирует начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Ольга Елистратова. — И напрасно. Российское законодательство обязывает продавцов растений, так же, как и любых других товаров, выдавать кассовые или товарные чеки, причем с наименованием вида проданных цветов, а также предоставлять полную и достоверную информацию о том, как за этими цветами ухаживать. Причем не только устно — инструкции должны быть вывешены на стенде или распечатаны на листочках, которые покупатель может взять с собой…

Ольга Елистратова сообщила, что непредоставление необходимой информации о товаре дает потребителю право вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченных денег.

Лайфхак для кавалеров

Ювелирные украшения мужчины также нередко покупают в подарок своим дамам. И многие из них не подозревают, что рискуют: если колечко, колье или браслет не подошли женщине по размеру, обменять изделие не удастся — товары этой категории, если они качественные, в магазин вернуть нельзя. Именно с такой проблемой столкнулся Иван, когда делал предложение Арине. Он, казалось, всё основательно продумал, подготовился — даже втайне от девушки сделал замеры колечек, которые она носила. Ошибки не должно было быть, но она почему-то случилась. Обручальное кольцо, которое Иван вручил Арине, предлагая руку и сердце, оказалась маловато. Пришлось обращаться в мастерскую, чтобы его растянуть — не самые приятные предсвадебные хлопоты.

Ювелирное изделие можно сдать обратно в магазин только при одном условии — если у товара обнаружились недостатки. Такое иногда случается. Из закрепа золотого кольца, которое Анне Александровне подарил муж к годовщине свадьбы, выпал бриллиант — к счастью, он не потерялся. Установленный производителем полугодовой гарантийный срок на кольцо еще не кончился, поэтому у супругов без проблем приняли кольцо, отремонтировали и с извинениями вернули обратно.

— В период действия гарантии при обнаружении дефекта проверку качества или экспертизу изделия обязан провести продавец,— поясняет Ольга Елистратова. — Допустим, проверка показала фабричный брак — в этом случае магазин обязан удовлетворить то требование, которое заявил потребитель…

Лайфхак для кавалеров: приобретайте ювелирные изделия для своих дам через интернет. При дистанционной торговле возврат товаров этой категории надлежащего качества разрешен.

«Поддержка» на всех этапах

Цветы, бриллианты, шубки — это прекрасно, однако интересы женщин этим не ограничиваются. Они в не меньшей степени ценят независимость и карьерный успех — не случайно разнообразные тренинги личностного роста и образовательные программы так популярны у дам.

Александру заинтересовало предложение некоего онлайн-университета пройти обучение по специальности python-разработчика. Для простых смертных поясняем: python-разработчики создают сайты веб-приложения, тренируют нейросети, занимаются другими актуальными IT-направлениями. Весьма востребованная профессия, дающая возможность работать в больших корпорациях, на фрилансе — и при этом неплохо зарабатывать. На сайте университета было указано: стоимость обучения — 189 тысяч рублей, возможна оплата в рассрочку, ее можно оформить в банке. Кроме того, часть суммы — 47 тысяч — погасится за счет государственного гранта: на кредитный счет обучающегося ежемесячно в течение полугода будет перечисляться 7800 рублей. То есть полгода человек учится фактически бесплатно, а потом университет отправит обучающегося на оплачиваемую стажировку в партнерскую компанию, что позволит без проблем погасить весь кредит. Это подтвердила во время онлайн-беседы представитель университета и заверила, что на всех этапах обучения и стажировки студенту обеспечена «полная поддержка, связь с преподавателями и кураторами».

Александра заключила договор на обучение и оформила рассрочку. В этот же день она получила доступ ко всем программам, ее добавили в чаты для общения с преподавателями, кураторами и другими обучающимися.

Однако уже через неделю Саша поняла, что затеяла всё это напрасно. Ее категорически не устроили качество предоставленного материала и профессиональный уровень преподавателей, кроме того, встревожили рассказы знакомых, которые отзывались об этом онлайн-университете совсем не восторженно. Девушка решила не рисковать и направила куратору заявление о расторжении договора. Ей тут же позвонила представитель компании и пыталась уговорить остаться, обещала продлить «бесплатный» период, а потом предложила более дешевый тариф — 50 тысяч рублей — практически за те же услуги.

Сейчас Александра ругает себя за то, что поддалась на уговоры и перезаключила договор. Деньги государственного гранта на кредитный счет приходили только три месяца. За четвертый месяц перечисления уже не было, Саша написала куратору, и тот попросил ее заплатить самой — мол, позже компенсируем. Конечно, не компенсировали. Тем временем закрылись университетские чаты для коммуникации, а потом на сайте организации появилась информация о том, что она приостанавливает выполнение всех обязательств, а это значит, что теперь ее клиенты обязаны выплачивать кредиты сами.

Александра направила на адрес университета претензию, реакции пока нет, девушка планирует подать иск в суд…

— Подобного рода жалоб достаточно много, особенно от женщин: они покупают самые разные курсы — от обучения вокалу до йоги, — говорит Ольга Елистратова. — Начинают учиться, разочаровываются — и требуют расторгнуть договор и вернуть деньги. В Единых правилах сформулировано понятие «цифровые товары и услуги» и специально указано, что в их отношении российское законодательство действует так же, как и в отношении нецифровых. А это значит, что вы можете сообщить о расторжении договора на оказание онлайн-услуг в любой момент без объяснения причин и потребовать возврата уплаченных денег — за вычетом фактически понесенных расходов.