В топ-5 регионов по внедрению клиентоцентричности вошла Тульская область

Тульская область вошла в топ-5 российских регионов по внедрению стандартов клиентоцентричности. Об этом стало известно на совещании в Координационном центре при правительстве РФ. В этот список также вошли Москва, Сахалинская, Ульяновская и Белгородская области.

В Тульской области запущено пять сервисов «жизненные ситуации» в сферах здравоохранения, инноваций, образования, туризма и инвестиций. Это позволяет жителям получать услуги комплексно и в минимальные сроки.

Были доработаны и переведены в онлайн 22 государственные услуги. Для их получения необходим только один визит в ведомство. Уровень удовлетворенности жителей региональным порталом государственных и муниципальных услуг — 4,57 из 5.

МФЦ региона внедряются новые сервисы: бесконтактное получение документов через постаматы, видеоконсультирование, проактивное информирование, Госключ, ГосQR, уведомления о статусе обращений через «ВКонтакте» и другие.

Клиентоцентричность — это подход, при котором потребности жителей становятся главным приоритетом.

Основные принципы:

Услуги предоставляются с учётом интересов и особенностей каждого человека;

Доступ к сервисам удобен и прост, в том числе через современные платформы;

Процессы и структуры постоянно улучшаются на основе обратной связи от пользователей;

Идеал — быстрое и удобное решение проблемы без лишних бюрократических процедур.

Внедрение стандартов клиентоцентричности — часть федерального проекта «Государство для людей». Он реализуется во всех субъектах России на протяжении двух лет. По итогам 2023 года Тульская область также входила в пятёрку лучших регионов по внедрению стандартов клиентоцентричности.