Между летом и зимой

В июле, устав от жары и духоты в квартире, Иван решил купить мощный вентилятор с дистанционным управлением. Разнообразные модели умных вентиляторов были представлены на площадке одного из популярных в России маркетплейсов, и Иван — большой любитель передовой техники — купил самый «навороченный».

Горе от ума

Судя по описанию, этот вентилятор действительно был настоящим чудом техники. Подача воздуха — до 12 метров, угол подачи — 150 градусов, четыре режима работы, бесшумный таймер, дистанционное управление со смартфона (в том числе с помощью «Алисы»). Площадь обдува — 30 квадратных метров. Цена — немногим более 7 тысяч рублей.

Вентилятор доставили быстро — в течение двух дней. Иван пришел домой, распаковал коробку, достал инструкцию — и обнаружил, что она на китайском языке. Для того чтобы собрать и подключить прибор, молодому человеку она в общем-то была не нужна — всё оказалось элементарно, а вот как синхронизировать его со смартфоном? Для этого требовалась инструкция с пошаговыми действиями. Хотя бы на английском — этот язык Иван, пусть не очень хорошо, но все-таки знал.

Он попытался решить проблему самостоятельно: что-то прочитал в интернете, что-то посоветовали друзья. Однако эксперименты ни к чему не привели: вентилятор категорически отказывался стать умным, он включался только кнопкой, причем работал только с минимальной скоростью — и той же кнопкой выключался. Кроме того, у Ивана возникли серьезные сомнения относительно заявленной «площади обдува». Комната в квартире Ивана даже меньше 30 квадратных метров, однако прохладно становилось только в метре-двух от работающего вентилятора.

Мужчина решил сдать вентилятор обратно и вернуть уплаченные деньги и написал об этом администрации маркетплейса. Получил вежливый ответ: торговая площадка не несет ответственности за качество товара, все претензии надо направлять продавцу. Иван написал продавцу — никакой реакции.

— В данном случае маркетплейс прав: за качество товара, а также за предоставление полной и достоверной информации о нем отвечает продавец, — комментирует главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Любовь Чернова. — Маркетплейсы обязаны обеспечить доступ к этой информации, а также информации о самом продавце — а она, в том числе контакты для связи, была размещена на страничке с описанием вентилятора. В настоящее время мы помогаем Ивану разрешить спор с продавцом через суд…

Радиатор без гарантии

Одна из самых актуальных тем в холода — батареи отопления. В июле Елена пригласила мастеров в квартиру пожилого отца для установки новых радиаторов. Заключила договор и заплатила 22 тысячи рублей. Рабочие возились достаточно долго — дом построен в 1960-х годах, трубы старые… В результате, как казалось тогда, с техническими проблемами справились. К сожалению, специфика такого рода работ в том, что проверить их качество летом невозможно, надо ждать начала отопительного сезона.

То, что в момент подачи тепла Елена приехала навестить отца, — большая удача: он мог и не заметить, что одна из новых батарей подтекает. Женщина немедленно вызвала аварийную бригаду. Подачу горячей воды в радиатор перекрыли, а Елене посоветовали обратиться в фирму, которая его устанавливала. В квартире отца стало холодно, однако он сказал, что какое-то время готов с этим мириться — главное, что батарею не прорвало и не пострадали квартиры соседей, живущих на нижних этажах.

Елена позвонила в фирму по замене радиаторов. Приехавшие специалисты установили, что причина протечки кроется не в работе мастеров, а в дефекте самого радиатора — небольшом невидимом отверстии.

— В данном случае потребитель может обратиться к продавцу или изготовителю с соответствующими требованиями в зависимости от ситуации: либо устранить недостатки, если такое возможно в конкретном случае, либо заменить радиатор, а также вернуть деньги или уменьшить стоимость товара,— говорит начальник отдела защиты прав потребителей Ольга Елистратова. — Если продавец добровольно не разрешит ситуацию, спор, связанный с качеством радиатора, может быть решен в суде.

Сим-карта по умолчанию

Надеемся, ответственность фирмы за некачественный монтаж радиатора в квартире отца Елены удастся доказать. В таком случае сумма, которую ему выплатят, точно будет немаленькая.

В ситуации, о которой рассказала специалистам отдела защиты прав потребителей Инна Александровна, речь идет всего о 300 рублях. Тем не менее женщина из принципа намерена добиться справедливости и вернуть свои деньги.

Она приобрела в одном из тульских салонов связи недорогой кнопочный телефон за 1900 рублей. Когда пришла домой, стала изучать товарный чек — и обнаружила, что в общую сумму была включена цена сим-карты, которую она покупать не собиралась. Инна Александровна вернулась в магазин и потребовала вернуть деньги. Однако продавец сообщил, что салон продает телефоны только с сим-картами оператора, с которым связан партнерскими отношениями.

— В таких случаях надо сразу же писать претензию администрации магазина, ведь продавец мог руководствоваться внутренними инструкциями и не знать, что Закон о защите прав потребителей запрещает навязывать покупателям дополнительные платные товары и услуги,— подчеркивает Ольга Елистратова.— Продавцы салонов при продаже телефонов обычно предлагают также приобрести наушники, защитное стекло, чехол, сим-карту. Вы можете принять такое предложение или нет, но если в чек включают дополнительный товар без вашего на то согласия — это, конечно же, нарушение…