Верните наши денежки…
Евгения Петровна Н. в начале лета хотела слетать в Пермь, чтобы навестить дочь и внуков. Для пенсионерки подобного рода путешествия — дорогое удовольствие, поэтому она стала искать бюджетные билеты за три месяца.
Оперативность и лояльность
Подруга посоветовала Евгении Петровне воспользоваться услугами одного из популярных интернет-сервисов, занимающихся поиском и продажей авиабилетов. Женщина тщательно изучила информацию, размещенную на официальном сайте, и решила: это именно то, что ей нужно. Компания сообщала, что сотрудничает с сотнями авиаперевозчиков по всему миру, поможет найти самые дешевые билеты на любую дату, гарантирует оперативность и лояльность по отношению к клиенту в решении любого вопроса.
Евгения Петровна нашла билет за 15 400 рублей на рейс 13 июня и сообщила дочери, когда ее встречать. Однако за неделю до вылета у нее начались проблемы с глазом — какой-то воспалительный процесс. Было понятно, что за несколько дней это не пройдет. Пенсионерка записалась на прием к офтальмологу и позвонила на горячую линию интернет-сервиса. Она объяснила ситуацию и попросила перенести вылет на месяц позже. Другая дата — другая цена. Евгении Петровне пришлось доплатить еще 6200 рублей. Тогда она не предполагала, что ей предстоит очень серьезное и длительное лечение. Врач категорически запретил любые физические нагрузки, путешествия, тем более перелёты.
Евгения Петровна связалась с менеджером сервиса, написала заявление с просьбой расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, приложила копию медицинской справки и отправила электронной почтой с уведомлением о получении. Прошло почти четыре месяца, однако деньги пенсионерке так и не вернули. Вместо них ей до сих пор регулярно высылают вежливые письма с извинениями и обещаниями, что деньги обязательно будут перечислены — завтра, через два дня или через неделю...
— Мы помогли Евгении Петровне составить судебный иск, в котором просим вернуть всю уплаченную за билет сумму — 21 600 рублей, выплатить компенсацию морального вреда в размере 10 тысяч рублей, также, в случае положительного решения, судебный штраф за отказ добровольно выполнить законные требования потребителя — 50 процентов от общей суммы, — комментирует заместитель начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Елена Осенкова. — Потребитель имеет право в любой момент отказаться от билета на рейс и требовать возврата денег, тем более что речь идет о болезни и этот факт подтвержден документально. В случае болезни пассажира или его близкого родственника, а также смерти члена семьи авиаперевозчик обязан вернуть деньги, даже если билет был «невозвратным»...
Сертификат есть — услуги нет
Вернуть уплаченные деньги обязаны и Надежде, собиравшейся летом отдохнуть с семьей в Анапе, но потом изменившей свои планы. Тулячка забронировала номер на 10 дней для себя, мужа и ребенка, перечислила задаток 30 тысяч рублей и хотела вернуть деньги, когда стало ясно, что поездка срывается. «Мы задаток не возвращаем, у нас это и на сайте написано», — ответили Надежде. На сайте можно написать всё что угодно, только если это не противоречит закону о защите прав потребителей. Спор Надежды с администрацией гостиницы также предстоит разрешить в суде...
В конце марта Елена Владимировна в одном из тульских автосалонов приобрела автомобиль: часть суммы выплатила из своих сбережений, на оставшуюся решила оформить кредит. Однако сотрудник магазина ей сообщил, что условием получения автокредита является получение сертификата об обеспечении обязательств, за который надо заплатить некой компании 80 тысяч рублей.
Как действует сертификат? Если Елена по каким-либо причинам задержала очередной платеж или в принципе больше не сможет выплачивать кредит, то компания заплатит, но не более, чем 150 тысяч.
В такой услуге Елена не нуждалась, но заявление подписала — просто потому, что ей не оставили выбора. А потом подумала, посоветовалась с юридически грамотными друзьями — и через месяц отправила на адрес компании, выдавшей сертификат, заявление о расторжении договора с требованием возврата денег. В ответе было сказано, что деньги компания не вернет, так как договор «об обеспечении» уже выполнен: сертификат выдали, гарантию выполнения обязательств предоставили — какие вопросы?
— Вопросы есть. При выдаче автокредита банк вправе требовать оформления только полиса каско, то есть страхования предмета залога, — отмечает Елена Осенкова. — А сертификат обеспечения обязательств — это не страхование, а дополнительная услуга, причем в данном случае навязанная потребителю. И он, безусловно, может от нее отказаться в любой момент и без объяснения причин. Мы помогли Елене Владимировне составить иск в суд с требованием вернуть 80 тысяч рублей, компенсировать моральный вред — 10 тысяч и заплатить — если решение будет положительным — судебный штраф...
Кто уронил холодильник?
При всем уважении к покупателям, они тоже часто бывают неправы и совершают ошибки, которые потом бывает трудно, а иногда и невозможно исправить. Анна Ильинична купила холодильник, оплатила доставку, и когда товар привезли к ней домой, подписала документы о его получении, даже не пытаясь вскрыть упаковку. Глубокую вмятину на корпусе женщина обнаружила только на следующий день, когда ее сын пришел, чтобы помочь холодильник установить и подключить. В этот момент Анна Ильинична вспомнила, что слышала подозрительный грохот, когда грузчики несли холодильник на четвертый этаж. Сейчас она уверена, что его уронили — отсюда и вмятина. Но как это доказать? В магазине Анну Ильиничну и слушать не стали...
— В этом случае продавец прав: после того как вы подписали документ о приемке товара, магазин не несет за него ответственность, — подчеркивает начальник отдела защиты прав потребителей Ольга Елистратова. — Поэтому при получении товара сначала вскройте упаковку, внимательно осмотрите, нет ли механических повреждений, если это бытовой прибор, попробуйте включить в сеть. И только после этого ставьте подпись. Если же вы заметили недостаток, на всякий случай сделайте фото или видео и требуйте замены...
Уважаемые читатели! Если вы хотите сообщить о нарушении ваших потребительских прав и получить совет от специалистов, как их защитить, звоните в отдел защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области —