Туляки стали меньше жаловаться на финансовые организации

В январе-марте 2024 года жители Тульской области направили в Банк России 449 обращений. Это на 25% меньше, чем за аналогичный период прошлого года.

На 8% снизилось число жалоб, касающихся деятельности банков — до 267. Сокращение обращений произошло в таких сегментах, как потребительское и ипотечное кредитование. При этом несколько увеличилось число жалоб на мошенничество, отметили в тульском отделении Банка России.

Также в три раза сократилось количество обращений, связанных с деятельностью микрофинансовых организаций (до 45). Наиболее существенно уменьшилось число жалоб на навязывание дополнительных услуг, несогласие с условиями заключенного договора, кибермошенничество и жалоб, связанных с кредитными историями.

В сфере страхования также произошло снижение — до 52 обращений — в основном за счет сокращения массовых шаблонных писем по уточнению коэффициента бонус-малус. Такие жалобы оформлялись посредниками за плату. Решению проблемы способствовал комплекс мер, принятых Банком России и участниками рынка: при подаче жалобы нужно пройти тест для подтверждения, что ее автором является человек, а не робот.

С 1 июля финансовые компании будут оперативнее отвечать на жалобы граждан. Согласно закону, участники финансового рынка будут реагировать на обращения в течение 15 рабочих дней со дня их регистрации, а при необходимости запроса дополнительных документов и материалов продлевать этот срок, но не более чем на 10 дней. Это касается обращений, которые поступили в эти организации как напрямую, так и через Банк России.

Если вы столкнулись с тем, что финансовая организация нарушает ваши права, вы можете пожаловаться на нее в Банк России. Задать вопрос о финансовых продуктах и услугах, узнать новости из мира финансов можно в мобильном приложении «ЦБ онлайн».