В Тульской области подвели итоги первой недели акселератора по сервис-дизайну

В Тульской области сотрудники региональных министерств и ведомств при поддержке Агентства стратегических инициатив изучают сервисное мышление для выработки оптимальных решений различных жизненных ситуаций.

Так, по результатам первых образовательных встреч команды поставили перед собой новые задачи, проработали целевую аудиторию своих проектов, провели эксперименты с гипотезами и подготовились к глубинному интервью.

Заместитель председателя Правительства Тульской области Дмитрий Марков отметил:

«Обучение специалистов сервис-дизайну — это важная составляющая работы социального блока. Это особая методология, которая направлена на создание и улучшение сервисов с учетом потребностей граждан. Участники обучения повысят свои профессиональные навыки коммуникации и взаимодействия с гражданами, что, несомненно, положительно скажется на повышении удовлетворенности оказанными услугами».

На этой неделе участники обучения встретятся с ведущими экспертами для наиболее тщательного разбора возникающих вопросов. Первым приглашенным спикером станет Влад Завадский, руководитель специализации по управлению продажами в МБА Институте делового администрирования и бизнеса ФУ при Правительстве РФ, профессор Школы управления Сколково.

Сейчас в рамках акселератора обучение проходит команда министерства здравоохранения. Врачи, сотрудники контактного центра минздрава и IT-службы работают над жизненной ситуацией «Плановая госпитализация». По окончании акселератора команда представит готовый проект, позволяющий повысить качество и скорость получения этой услуги.

Отметим, что сотрудничество региона с АСИ началось с 2016 года по инициативе губернатора Алексея Дюмина и находится на его постоянном контроле. В регионе постоянно совершенствуются сервисы для граждан, благодаря этому получение социальных услуг, медицинской помощи, оформление документов становятся быстрым и удобным.