Кладбище, вампиры и химчистка
Инна П. решила устроить для мужа необычный романтический ужин в честь первой годовщины свадьбы. Заранее продумала не только меню, но и антураж. Молодая женщина даже представить себе не могла, какими разрушительными окажутся последствия её креатива.
Слишком чёрная магия
У каждого свое представление о романтике. Инна и ее муж Никита — поклонники фильмов и сериалов о вампирах и оборотнях. Для того чтобы создать атмосферу таинственности, девушка купила в одном из тульских магазинов черные свечи. Вечер получился прекрасным: свечи выглядели эффектно, как в кино,— и действительно создавали особое, магическое настроение.
Когда наступило утро и Инна с Никитой увидели, что произошло с их недавно отремонтированной квартирой в результате горения черных свечей, то тут же забыли о романтике. Неизвестно, что именно входило в состав свечей — потолок и стены были покрыты слоем
Расстроенная Инна отправилась в магазин и продемонстрировала фото закопчённой квартиры. Продавцы посмотрели, ужаснулись и без слов вернули деньги, уплаченные за свечи — к слову, стоили они недешево, около 400 рублей за штуку.
Такие же фото, вместе с претензией, женщина отправила на адрес
— Инна поступила совершенно правильно,— комментирует руководитель консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тульской области» Надежда Андрианова.— Она выяснила среднюю стоимость услуги «химическая чистка с выездом на дом» в нашем городе и, с учетом объема работ, назвала сумму: 7,5 тысячи рублей. Ее письмо осталось без ответа, поэтому в настоящее время мы готовим проект иска, в котором будем требовать компенсации не только расходов на химчистку, но и морального вреда. Кроме того, если суд вынесет решение в пользу потребителя, производитель дополнительно выплатит еще и судебный штраф — 50 процентов от общей суммы…
Притязания Инны выглядят довольно скромно — особенно если учесть масштаб ущерба, нанесенного ее квартире безответственным производителем. Наши потребители в большинстве своем не стремятся слишком жестоко наказывать недобросовестных продавцов товаров и услуг, даже если речь идет о вопиющих случаях.
Геотекстиль и полиэтилен
История Анны Ильиничны — из этого ряда. Прежде всего потому, что она касается исключительно деликатной сферы — ритуальных услуг. Анна в последние годы живет в Туле, при этом ее близкие захоронены в родном Плавске. Часто приезжать на кладбище, чтобы ухаживать за могилами, она не может — здоровье не позволяет. Поэтому женщина решила выложить территорию между могилами плиткой — и красиво, и практично.
Вместе с мастером вышла на место и обсудила с ним все детали. Тот сообщил, что стоимость одного квадратного метра плиточного покрытия «под ключ» составляет четыре тысячи рублей. И стал считать общую площадь, просто умножив длину на ширину участка. У него получилось 17,1 квадратного метра, следовательно общая стоимость работ составляет 69,2 тысячи рублей.
Анна Ильинична запротестовала: на участке — две могилы и газон, это пять квадратных метров, которые закрывать плиткой точно не надо. Соответственно — минус 20 тысяч рублей. Мастер согласился с логикой заказчицы и по ее просьбе пообещал регулярно присылать фотографии разных этапов выполняемых работ. Однако заключать с пожилой дамой бумажный договор отказался — мол, надо в контору возвращаться, много времени потратим…
Удивительно, но мастер действительно пару раз присылал Анне Ильиничне фотографии, видимо, не предполагая, что она человек технически грамотный и в состоянии по изображению на снимках понять: технология укладки плитки грубо нарушается. Вместо геотекстиля в качестве основы используется в три раза более дешевый полиэтилен, а это впоследствии может привести к вспучиванию покрытия и прорастанию травы.
Когда работы были завершены, Анне Ильиничне выставили счет: те самые 69,2 тысячи рублей — без вычета площади, которую занимают могилы и газон, и без уменьшения стоимости в связи с применением полиэтилена вместо геотекстиля.
Требуемую сумму она заплатила — и обратилась в консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тульской области» за помощью.
— В иске, который мы помогли составить, Анна Ильинична просила взыскать с фирмы по оказанию ритуальных услуг разницу в стоимости оплаченных и фактически выполненных работ — 24 тысячи рублей и компенсацию морального вреда — 50 тысяч рублей,— рассказывает Надежда Андрианова.— В случае удовлетворения судом требований потребителя с фирмы взыскали бы еще и судебный штраф. В общей сложности Анна Ильинична могла получить более 100 тысяч рублей. Однако она согласилась заключить досудебное мировое соглашение, и ей вернули только 24 тысячи рублей…
По словам Надежды Алексеевны, Анна Ильинична объяснила свое решение так: устала от хлопот и нервотрепки.
Аллергия на санаторий
В отличие от нее, пенсионерка Эмма Васильевна настроена более решительно. Она намерена взыскать с обидчиков всё, что ей полагается по закону. Женщина приобрела путевку на две недели в один из санаториев Тульской области. Оплатила заранее не только пребывание, но и процедуры — всего около 30 тысяч рублей.
В назначенный день приехала, но буквально через пару часов вынуждена была вернуться домой. Дело в том, что в корпусе Эммы Васильевны решили покрасить лифтовые кабинки, у пожилой дамы началась сильнейшая аллергическая реакция, пришлось срочно вызывать такси и эвакуироваться из санатория.
— Эмма Васильевна буквально на следующий день обратилась в администрацию санатория, написала претензию и попросила вернуть уплаченные деньги, тем не менее до сих пор, а прошло уже несколько месяцев, ей не перечислили ни копейки,— говорит ведущий