Тульская область представила свой опыт по работе с обращениями граждан

В пятницу, 19 января, на площадке Ситуационного центра губернатора представители Правительства Тульской области приняли участие в совещании с Координационным центром (КЦ) Правительства РФ.

Тульская область стала первым регионом, в котором по поручению губернатора Алексея Дюмина был создан Ситуационный центр, работающий по принципам КЦ Правительства РФ. На сегодня региональные КЦ действуют в 21 субъекте России.

Директор Ситуационного центра губернатора Тульской области Андрей Журавлев рассказал участникам совещания о региональной управленческой модели центра, где на одной площадке объединены Ситуационный центр, Региональный проектный офис, Центр управления регионом и Региональный центр управления на особый период. В Ситуационном центре организована работа дежурной смены, которая круглосуточно обеспечивает оперативное реагирование на запросы жителей, осуществляет сбор, обработку и анализ обращений и сообщений из всех источников обратной связи и данных оперативных служб, включая муниципальные ЕДДС.

Так, сейчас для организации эффективной работы с обращениями граждан в Ситуационном центре выстроена система информационно-аналитического сопровождения, направленная на повышение качества жизни граждан. Она включает в себя разработку алгоритмов, информационных решений и сервисов, моделей искусственного интеллекта.

Также на совещании обсудили особенности мониторинга обратной связи от жителей, а также вопросы масштабирования практики Тульской области региональными КЦ.