Сколько стоит неустойка

Андрей мечтал приобрести дизайнерские диски для своего Porsche. Да, это очень дорогое удовольствие, однако страстные автолюбители, не жалеющие средств для своего «железного коня», легко его поймут. Молодой человек нашёл на одном из интернет-сайтов нужные диски с большой скидкой и связался с продавцом…

Если ИП прекратил деятельность

Комплект дизайнерских дисков для Porsche только здесь можно было купить за 160 тысяч рублей, в других интернет-магазинах такие же стоили 190–200 тысяч. Андрей воспользовался выгодным предложением, заключил договор купли-продажи и сразу же перечислил всю сумму. Это было 7 марта 2023 года, в соответствии с договором продавец должен был доставить товар через 35 — максимум 45 календарных дней.

Прошло два месяца, однако диски Андрею не доставили. Он несколько раз пытался позвонить по телефону, указанному на сайте,— никто не отвечал. Написал электронное письмо с претензией — оно также осталось без ответа. Ситуация усложнялась тем, что владелец интернет-магазина — ИП Сидоренко (фамилия изменена) — был зарегистрирован в городе Альметьевске (Республика Татарстан). Слишком далеко, чтобы пытаться что-либо выяснить лично. Андрей обратился за помощью в управление Роспотребнадзора по Тульской области. Сотрудники отдела защиты прав потребителей выяснили, что ИП Сидоренко прекратил деятельность как раз в мае 2023 года и исключен из Единого реестра субъектов малого и среднего предпринимательства.

— В соответствии с постановлением пленума Верховного суда РФ № 17, прекращение деятельности ИП не освобождает его от обязательств,— комментирует ведущий специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Дарья Ильиных.— Мы подали иск в суд в защиту потребителя — здесь, в Туле, городе, где зарегистрирован Андрей,— российское законодательство это разрешает. На днях суд вынес решение: бывшая предпринимательница должна вернуть Андрею не только ранее уплаченные им деньги, но и неустойку за нарушение сроков исполнения договора — 36 тысяч рублей, компенсацию морального вреда 10 тысяч и судебный штраф за отказ добровольно выполнить требования потребителя — еще 103 тысячи. Всего — 309 тысяч рублей…

Ворота и Сочи

В случае с Анной Петровной речь шла о менее солидной сумме, однако о товаре жизненно необходимом. Женщина заказала доставку чугунной ванны и полностью оплатила товар, перечислив 12 тысяч рублей. По договору ванну должны были привезти через пять дней. Увы, ни через пять, ни через пятьдесят дней ее не привезли. Анна Петровна безуспешно звонила и писала претензии на адрес продавца. В ответ на требование хотя бы вернуть деньги — полная тишина. Добиться справедливости удалось только через суд: с интернет-магазина взыскали 12 тысяч, уплаченных за ванну, неустойку — также 12 тысяч, компенсацию морального вреда и судебный штраф. Когда ответчик, в соответствии с решением суда, перечислит Анне Петровне всю сумму — то есть 40 тысяч, она сможет купить более дорогую ванну и еще что-нибудь нужное из сантехники.

Чаще всего граждане добиваются выплаты неустойки через суд, так и не дождавшись оплаченных товаров или услуг. Однако бывает, что товар пусть с опозданием, но доставлен. Стоит ли в таких случаях тратить время и нервы на судебное разбирательство с нерадивым продавцом?

Некоторые считают, что стоит, особенно если срок исполнения договора важен для потребителя. Константин С. планировал установить новые въездные ворота на участке у коттеджа, причем не позднее июля, так как в августе решил вместе с женой и детьми отдохнуть в Сочи — заранее забронировал отель и купил билеты на самолет. Еще весной начал искать компанию, способную выполнить заказ качественно и в срок. Нашел фирму с неплохой репутацией, 1 июня заключил договор на изготовление и установку ворот в течение 25 рабочих дней, то есть не позднее 6 июля, и внес предоплату в 33 тысячи рублей — 70 процентов от общей суммы…

Когда ворота не доставили и не установили 6 июля, Константин позвонил в фирму и спросил, почему не соблюдаются сроки. Менеджер извинился, сослался на некие форс-мажорные обстоятельства и пообещал, что в течение недели ворота установят. Прошла неделя, потом вторая. Ворота все-таки установили, но только 1 августа. И слава богу, так как билеты на самолет в Сочи были приобретены на 3 августа. Если бы сотрудники фирмы сдвинули срок еще на пару дней, поездку на юг пришлось бы отменить.

Константин был настолько возмущен, что решил потребовать неустойку от фирмы. В подобного рода случаях она рассчитывается следующим образом: три процента в день от суммы договора. Всего за изготовление и монтаж ворот мужчина должен был заплатить 47 300 рублей. Неустойка составила 36 870 рублей,— суд принял решение в пользу потребителя, так что ответчику придется раскошелиться…

Туда и обратно

Клиент всегда прав? Вовсе нет. Российское законодательство, безусловно, отстаивает права потребителя, но при этом старается соблюдать разумный баланс между защитой прав и покупателя, и продавца.

Алексей О. работает программистом в крупной международной компании и довольно часто бывает в зарубежных командировках. Одна из важных деловых встреч, требовавших его личного участия, должна была состояться в конце марта в Дубае. Алексей заранее приобрел билет туда и обратно, воспользовавшись акциями и скидками. В результате билеты на самолет в оба конца обошлись ему в 46 тысяч рублей. Однако так вышло, что мужчина опоздал на свой рейс из Домодедово,— в этот день на трассе случилась серьезная авария, и Алексей несколько часов стоял в пробке.

Он приехал в аэропорт и тут же взял билет на следующий рейс до Дубая. Прилетел, встретился с деловыми партнерами и через несколько дней стал собираться обратно, будучи абсолютно уверенным в том, что его обратный билет действителен. Он приехал в аэропорт, прошел на стойку регистрации — и оказалось, что билет аннулирован. Пришлось покупать новый, и стоило это дорого — более 50 тысяч рублей.

— В данном случае Алексей не может предъявлять претензии авиакомпании,— комментирует заместитель начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Елена Осенкова.— Если потребитель приобрел билеты туда и обратно или единый билет на перелет с пересадкой, но не использовал билет на первый рейс, перевозчик имеет право аннулировать последующие. Но у Алексея был выход: в тот момент, когда он понял, что опаздывает на рейс, надо было позвонить на горячую линию авиакомпании и попросить сохранить обратный билет. Более того, если перевозчик информирован о том, что пассажир опаздывает, но полетит всё равно, то может проявить лояльность и продать ему билет на следующий рейс со скидкой…