ПодСУДные услуги

Истории о сотрудниках ритуальных служб, предлагающих свои услуги по телефону раньше, чем к дому умершего человека приезжает «скорая помощь», уже никого не удивляют. В случае с Андреем М. ритуальщики даже не стали тратить время на звонок — просто вошли в квартиру его скончавшегося отца вслед за врачами… 

Два договора и одни похороны

Отец Андрея, Владимир Анатольевич, после смерти жены жил один, в последние годы стал часто болеть. Сын и невестка не раз пытались его уговорить переехать к ним, но он категорически отказывался. Андрей волновался за отца, часто навещал, привозил продукты, звонил каждый вечер… Однажды Владимир Анатольевич не ответил на звонок, и Андрей понял: что-то случилось. Он тут же приехал к отцу и открыл дверь своим ключом…

К смерти близкого человека никто не бывает готов, даже если речь идет о человеке преклонного возраста, постоянно и тяжело болеющем. Андрей постарался взять себя в руки, позвонил жене — и в «скорую помощь». Медики приехали довольно быстро, мужчина открыл дверь и вместе с ними прошел в комнату. Через минуту-две в прихожую зашли еще двое. Представились сотрудниками ритуальной службы, выразили соболезнование и предложили полный пакет услуг. Андрей, как обычно бывает в подобного рода ситуациях, чувствовал себя абсолютно растерянным. Не думая, принял предложение, подписал договор об оказании услуг и внес предоплату — 15 тысяч рублей.

На следующий день Андрей стал разбирать документы отца и в стопке бумаг обнаружил экземпляр подписанного Владимиром Анатольевичем договора на оказание ритуальных услуг, он был заключен с другой компанией. Вся сумма по договору была оплачена. Видимо, отец Андрея предчувствовал свой уход, заранее позаботился о том, чтобы избавить близких от лишних хлопот, но не успел об этом рассказать…

Мужчина сразу же письменно известил ритуальную службу, которой перечислил предоплату, о том, что расторгает договор, и попросил вернуть деньги. Ему отказали.

— Человек имеет право расторгнуть договор на оказание услуг в любое время, и ему обязаны вернуть аванс за вычетом фактически понесенных расходов,— комментирует начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Ольга Елистратова.— В данном случае, возможно, какие-то расходы уже были, и сумму вычета можно было бы доказать и согласовать с потребителем. Наши специалисты отправили иск в суд в защиту Андрея, и теперь ритуальной службе придется не только вернуть ему предоплату, но и выплатить проценты от этой суммы за пользование чужими денежными средствами, а также компенсацию морального вреда…

Кто заплатит за платёжное кольцо

Ситуация, в которую попал Михаил Л., не столь драматична, но тоже неприятна. Он приобрел в популярном сетевом магазине компьютерной техники видеокарту за 9,5 тысячи рублей. Вмонтировал в домашний компьютер — и понял, что карта работает некорректно. Принес обратно в магазин, сообщил о том, что у купленного им товара выявились недостатки. Продавец товар принял для того, чтобы отправить на проверку качества. Составил при этом акт, в котором было указано: на карте нет видимых механических повреждений, царапин и признаков, что были попытки ее вскрыть. В назначенный срок Михаил пришел в магазин, чтобы получить деньги или другую — качественную — видеокарту, однако продавец заявил, что товар испортил сам покупатель, и в качестве «доказательства» продемонстрировал ему покореженную, с явными следами вскрытия карту. Михаил возмутился: «А как же акт?» И отправился в отдел защиты прав потребителей.

В итоге — судебное разбирательство, частью которого стала экспертиза. Эксперты высказались однозначно: причина недостатков в работе видеокарты — не действия Михаила, а производственный брак. Магазин выплатит потребителю стоимость товара, неустойку в 3 тысячи рублей, компенсацию морального вреда — также 3 тысячи, судебный штраф — 4 тысячи. Всего — 19,5 тысячи рублей.

Еще одно судебное дело, на этот раз связанное с приобретением модного и полезного аксессуара — платежного кольца. Анна заказала черное кольцо PayRing на сайте одного из интернет-магазинов. Кольцо, с помощью которого можно расплатиться в магазине или кафе, она хотела купить давно, поэтому воспользовалась скидками и накопленными бонусными баллами, оформила заказ и перечислила деньги — 2015 рублей. Хорошая цена. Для сравнения: обычному, непривилегированному клиенту то же кольцо на том же сайте предлагалось купить за 5600 рублей. В соответствии с договором кольцо Анне должны были доставить в течение 45 дней, однако продавец свои обязательства не исполнил. Сотрудники отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области подготовили иск в защиту Анны. Суд оказался неприятной неожиданностью для ответчиков, они поспешили загладить свою вину и выслали кольцо. Однако потребительница решила довести дело до логического конца и потребовала выплаты неустойки и компенсации морального вреда. В результате продавцы перечислят ей дополнительно 6 тысяч рублей.

Фитнес без лифта

В заключение — хорошая новость для постоянных посетителей фитнес-центров. С 1 сентября вступили в силу Правила оказания физкультурно-оздоровительных услуг. Они касаются ряда вопросов, в том числе предоставления услуг инвалидам и людям с ограниченными возможностями. В отделе защиты прав потребителей эти нововведения считают актуальными и полезными для туляков.

В начале прошлого года житель Новомосковска Илья Ж. попал в ДТП и получил ряд тяжелых травм. Сейчас он в инвалидном кресле, но врачи дают оптимистичные прогнозы и считают, что полное выздоровление возможно. А пока настоятельно рекомендуют умеренные физические нагрузки и занятия на тренажерах. Илья навел справки о двух фитнес-центрах, расположенных поблизости от его дома, и пришел к выводу, что записаться на занятия не сможет: один размещается на четвертом этаже дома без лифта, другой — на первом, но добраться до него инвалиду также невозможно, у здания нет пандуса.

— Правила обязывают фитнес-центры обеспечить доступность услуг для маломобильных групп граждан,— отмечает Ольга Елистратова.— Кроме того, теперь они должны иметь аптечку для оказания первой помощи клиентам, а если возникнет необходимость, бесплатно вызывать скорую помощь. В фитнес-центрах появятся специальные журналы, в которых посетители будут расписываться, подтверждая, что ознакомлены с техникой безопасности.

Ирина МИХАЙЛОВА.