Как нас «обувают»

Приобрести удобную, красивую, к тому же недорогую обувь непросто. Для женщины в возрасте и с больными ногами это действительно серьёзная проблема. Татьяна Васильевна И. обошла несколько магазинов в поисках подходящих летних туфель или босоножек — и ничего не купила… 

Made in China

Вернулась домой, включила телевизор — и увидела ролик, рекламирующий ярмарку белорусской обуви, которая проходит в Туле. В рекламе говорилось об огромном разно — образии фасонов, цветов и широком ассортименте обуви для проблемных ног, что для Татьяны Васильевны было особенно важно. На следующий день пенсионерка отправилась по указанному адресу. В реальности выбор оказался не таким впечатляющим, как в рекламном ролике. Тем не менее, перемерив несколько пар, Татьяна Васильевна выбрала светлые босоножки из мягкой прессованной кожи — не совсем то, что хотела, но хотя бы относительно комфортные. Кроме того, от подруг она слышала, что обувь, которую делают на белорусских фабриках, вполне качественная, служит долго.

О том, что босоножки сделаны не в Беларуси, а в Китае, Татьяна Васильевна узнала уже дома, прочитав надпись на коробке. И расстроилась — не из-за того, что обувь оказалась из Китая. Ее возмутил сам факт обмана.

— Мы провели выездную проверку,— рассказывает начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Ольга Елистратова.— Оказалось, что большая часть товаров, продающихся на ярмарке белорусской обуви,— китайского производства или вовсе без маркировки, то есть установить производителя невозможно. Обязательная цифровая маркировка отсутствовала либо не считывалась через специальное приложение «Честный ЗНАК».

Хозяйкой ярмарки оказалась предпринимательница, зарегистрированная в Тюмени. Сотрудники отдела защиты прав потребителей регионального управления Роспотребнадзора подали в суд иск в защиту неопределенного круга потребителей, а также направили материалы в Федеральную антимонопольную службу по факту недостоверной рекламы.

Надеемся, что купленные на ярмарке босоножки — неважно, китайские или белорусские — не подведут и Татьяна Васильевна будет носить их долго и с удовольствием. А вот как будет себя вести обувь без маркировки, то есть неизвестного происхождения, неизвестно…

— Продажа немаркированных товаров в России запрещена,— подчеркивает Ольга Елистратова.— Мы рекомендуем потребителям скачать на мобильное устройство приложение «Честный ЗНАК», считывающее цифровую маркировку. Если при проверке через приложение выявлена ошибка кода и отсутствует информация о товаре — наименование продукции, страна-производитель, название фирмы-производителя и ее юридический адрес, дата изготовления, вид материала и так далее,— это повод усомниться в легальности товара, о подобного рода нарушениях покупатель вправе сообщить в Роспотребнадзор…

ТВ-магазин и ТВ-деньги

К сожалению, наличие маркировки — не гарантия качества. Андрей приобрел модные дорогие кроссовки с накладными цветными элементами и уже через неделю обнаружил, что в одном месте цветная вставка начала отклеиваться. Вернулся в магазин, принес кроссовки, но у него их не взяли: девушка-продавец заметила, что не считает это браком, ведь носить кроссовки можно всё равно. А вызванный по просьбе Андрея администратор и вовсе заявил, что вставку отодрал сам покупатель. Молодой человек обратился за помощью в отдел защиты прав потребителей и по рекомендации его сотрудников написал претензию в адрес магазина с требованием провести проверку качества обуви. Проверка показала, что цветной элемент отклеивается по вине производителя — фабричный брак… В результате Андрею позвонили из магазина и сообщили, что готовы заменить кроссовки на качественные или вернуть уплаченные деньги. Андрей предпочел взять деньги…

— В этой ситуации Андрей был абсолютно прав,— комментирует Ольга Елистратова.— Если покупатель обнаружил в только что приобретенной обуви недостаток, то может требовать замены на товар той же модели, но качественный; другой модели (если возникает разница в цене, надо будет доплатить); соразмерного уменьшения цены; устранения недостатков за счет продавца или возврата денег. Хотела бы обратить внимание на то, что это правило действует, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. А если такой срок магазином не установлен — то в течение двух лет со дня покупки…

Отметим: правила возврата товара надлежащего качества не одинаковы для всех форматов торговли, в том числе дистанционной. То есть товар, купленный офлайн, вы можете вернуть в магазин, если он не подошел вам по размеру, в течение 14 дней. Товар, купленный дистанционно, в том числе в «телевизионном» магазине, можно вернуть в течение семи дней, а если сведения о порядке и сроках возврата не доведены до потребителя в момент доставки,— в течение трех месяцев.

Другое дело, что сдать дистанционно приобретенный товар иногда бывает сложнее. Ирина год назад приобрела на ТВ-Маркет туфли за 4 тысячи рублей. Они не подошли ей по размеру, и через день девушка отправила их почтой обратно. Деньги ей не вернули до сих пор. Сотрудники отдела защиты прав потребителей составили иск в суд в защиту покупательницы, она имеет право не только на возврат денег, но и на выплату неустойки…

О плюсах и минусах

Нас пытаются «обуть», конечно, не только при продаже обуви.

Иван оплатил подписку «Яндекс Плюс», предоставляющую свободный доступ к платформам с фильмами, сериалами и музыкой на год. А через месяц обнаружил, что не особенно в ней нуждается: работы много, времени на просмотр сериалов нет. Решил отказаться от подписки и попросил вернуть деньги — был готов, что вернут не все, а, согласно закону, с вычетом уже понесенных расходов.

Написал в службу поддержки — и получил ответ, что компания клиентам деньги не возвращает, даже если кто-то из них захотел прекратить договорные отношения на следующий день после подключения подписки. Более того: даже если потребитель самостоятельно отключит на своем компьютере доступ к ресурсам «Яндекс Плюс» (это технически возможно), деньги с его банковской карты всё равно будут списываться ежемесячно.

— Правила, установленные компанией, противоречат Закону «О защите прав потребителей»,— утверждает Ольга Елистратова.— Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуг без объяснения причин и в любое время. Мы составили претензию и отправили ее на адрес «Яндекс Плюс». Надеемся, компания приведет свои правила в соответствие с российским законодательством…

***

Уважаемые читатели! Если вы хотите сообщить о нарушении ваших потребительских прав и получить совет от специалистов, как их защитить, звоните в отдел защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области — 8 (4872) 55-55-50 и консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Тульской области» — 8 (4872) 22-33-51 с понедельника по пятницу с 10.00 до 16.00.