Около 160 000 звонков поступило в феврале в контакт-центр минздрава Тульской области
Как сообщается в министерстве здравоохранения региона, чаще всего жителей интересовало получение направления на исследования.
Обращения для получения контактов медучреждений и вопросы записи на приём к врачу — на втором и третьем месте. Количество звонков, связанных с лекарственным обеспечением, снизилось и по сравнению с январем уже не входит в рейтинг популярных тем обращений.
Туляки могут записаться на приём к врачу круглосуточно:
— на порталах Доктор71 и Госуслуги;
— через голосовой помощник минздрава по единому бесплатному номеру 122.
С февраля голосовой робот контакт-центра обзванивает жителей, записавшихся к врачу. Звонок происходит с номера
Робот напоминает параметры записи (дату и время приёма, фамилию врача) и уточняет её актуальность. Если человек сообщил, что не планирует визит к врачу, то робот автоматически передает информацию в медучреждение для отмены записи. Это помогает своевременно скорректировать расписание специалиста и освободить слоты для приёма других пациентов.
Если пациент решил самостоятельно отменить запись, нужно позвонить по телефону