Тульский Роспотребнадзор разъяснил правила платного возврата брака в «Вайлдберриз»

В Управление Роспотребнадзора по Тульской области поступают обращения потребителей, связанные с удержанием ООО «Вайлдберриз» денежных средств при возврате товара ненадлежащего качества. Об этом сообщает пресс-служба ведомства.

Специалисты рекомендуют клиентам обратиться с письменной претензией в адрес ООО «Вайлдберриз» с требованием возврата денег.

Так, претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя, второй — направляется любым доступным способом в адрес агрегатора. Образец претензии можно скачать здесь.

Направить её можно заказным письмом по адресу организации (142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение № 1, либо через сайт интернет-магазина:

— через личный кабинет (вкладки «Профиль» — «Обратная связь»),

— через форму обратной связи (раздел «Контакты» — «Напишите нам»),

— на электронную почту: sales@wildberries.ru.

Если требования о возврате денег не удовлетворены по итогу рассмотрения претензии, потребитель вправе обратиться в суд, потребовав расторжения договора купли-продажи (при необходимости) и возврата денег, компенсации морального вреда, взыскания штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присуждённой потребителя суммы.

Управление Роспотребнадзора по Тульской области готово в судебном порядке защитить нарушенные права потребителей.