Если ценники новые, а деньги те же
Резкий рост цен коснулся каждого, однако в особом положении оказались покупатели, заказавшие через интернет и оплатившие товары до того, как это началось. Инна Н. таким образом приобрела вытяжку для кухни, сразу же перечислив продавцу 12 990 рублей. Когда подошёл срок доставки, из магазина позвонили, сообщили, что товара нет в наличии, и пообещали вернуть уплаченные деньги.
Вытяжки нет, но она есть
Инна расстроилась, зашла на сайт магазина — и с изумлением обнаружила, что выбранная и оплаченная ею вытяжка по-прежнему присутствует в каталоге продающихся товаров, однако по новой цене — 18 100 рублей. Женщина возмутилась и написала на адрес магазина претензию, в которой потребовала исполнить свои обязательства по заключенному договору купли-продажи. Магазин отказался это делать и перечислил Инне на банковскую карту 12 990.
— В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» магазин не может в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательств по договору, — комментирует начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Ольга Елистратова. — Наши сотрудники подали иск в суд в защиту потребительницы, потребовав исполнить условия заключенного договора, выплатить неустойку за нарушение сроков доставки (три тысячи рублей) и компенсацию морального вреда. Если суд примет решение в пользу Инны, то магазин также заплатит штраф за отказ добровольно выполнить законные требования потребителя — 50% от общей суммы...
Ольга Васильевна отмечает, что в последнее время подобные случаи участились. Житель Щёкино Евгений, например, получил сообщение об отмене заказа двух товаров — стиральной машины и газовой плиты — на общую сумму около 49 тысяч рублей. Деньги за машинку и плиту он так же, как и Инна, перечислил. Сначала Евгению на электронную почту пришло письмо о переносе срока доставки с 6 на 9 марта, а потом sms с новостью о том, что никакой доставки не будет в принципе. По той же причине — товаров нет в наличии.
Товары на сайте магазина на самом деле были, точнее — вновь появились на следующий день, но, разумеется, по другим ценам. Так, стиральная машинка, ранее стоившая 19 600 рублей, предлагалась к продаже уже за 27 тысяч. Евгению пообещали вернуть сумму, которую он заплатил, ни копейки больше (кстати, даже эти деньги не перечислены до сих пор), а в качестве извинения выслали электронной почтой промокод на скидку в пять тысяч рублей при приобретении следующего товара.
Вряд ли Евгений будет что-либо еще покупать в этом интернет-магазине. Более того, он решил отстоять свои права в суде. В его исковом заявлении — требование возврата денег, моральная компенсация и неустойка. Она рассчитывается следующим образом: 0,5% от цены товара за каждый день просрочки, при этом общая сумма не должна превышать его стоимость.
Суета вокруг дивана
Еще одна, и, пожалуй, самая впечатляющая история. Ольга Петровна присмотрела в одном из крупных тульских мебельных салонов и через интернет приобрела диван, в то время стоивший 47 тысяч 200 рублей.
Диван доставили вовремя, но при сборке оказалось, что у него не такие, как у витринного образца, подлокотники и, что еще хуже, плохо работает механизм трансформации. Менеджер магазина извинилась, пообещала всё исправить. Диван забрали, через несколько дней его же, на этот раз с правильными подлокотниками, привезли обратно, только, как оказалось, механизм сломался окончательно. Уставшая от диванных приключений Ольга Петровна решила вернуть бракованный товар в магазин, на этот раз перевозку ей пришлось отплатить самой. Женщина пришла в салон, чтобы получить свои деньги, — и обнаружила, что тот самый злосчастный диван с новым ценником: 74 тысячи 200 рублей.
— В Законе «О защите прав потребителей есть
Логика простая и справедливая: если человек потратил сбережения на нужный ему товар, а вещь оказалась непригодной к использованию, то он должен иметь возможность приобрести то же самое, но нормального качества. Ольга Петровна с помощью сотрудников отдела защиты прав потребителей выиграла суд, и теперь магазин обязан возместить потребительнице ценовую разницу (27 тысяч рублей), расходы на доставку (500 рублей), выплатить компенсацию морального вреда и штраф. Всего — 42 тысячи рублей.
Также в рабочей папке отдела защиты прав потребителей — несколько жалоб на один из тульских строительных гипермаркетов. Магазин отменил несколько заказов, к тому же не торопится возвращать деньги. В том числе женщине, заказавшей несколько дверей на сумму более чем 90 тысяч рублей. Продавец регулярно присылает вежливые письма, в которых объясняет, что возврат денег согласован, но пока нет возможности их перечислить по «техническим причинам». В результате о том, что это за причины и насколько они уважительны, представителям магазина придется рассказывать в суде...
Требовать доплату — незаконно
А теперь несколько слов на другую, не менее болезненную тему, касающуюся приобретенных туров, которые были «заморожены» из-за пандемии. Супруги Скворцовы в 2020 году купили пакетный тур в Мексику для себя с дочкой, заплатив 265 тысяч 780 рублей. Поездка была запланирована на ноябрь, однако из-за коронавирусных ограничений ее пришлось перенести. Дождавшись снятия ограничений, Скворцовы перебронировали тур на тот же день того же месяца, только в 2021 году. Совпадало всё, включая номер авиарейса и отель. Тем не менее покупателям сообщили, что они должны доплатить 60 тысяч рублей, иначе поездка не состоится. Скворцовы написали запрос в Ростуризм и получили ответ: турпродукт полностью идентичен, поэтому турагентство не вправе требовать доплату.
Тем не менее супруги перечислили 60 тысяч и отправились в Мексику, а вернувшись, обратились в отдел защиты прав потребителей. Есть все основания надеяться, что им удастся вернуть доплаченное через суд.