Гаджеты - умные. А люди?

Дистанционное обучение стало частью нашей жизни, и если в школах к такой форме занятий прибегали вынужденно – из-за пандемии, то для студентов и взрослых людей, желающих получить дополнительное образование, «дистант» – нормальная практика… Евгения решила оплатить онлайн-курсы для своего сына на популярной образовательной платформе, тем более что та объявила летнюю акцию со скидками до пятидесяти процентов.

Пиар-менеджер онлайн

Мимо такого предложения пройти было сложно, так как обычная плата за обучение на этой интернет-платформе составляет от 150 до 300 тысяч рублей за курс. При этом направления предлагаются самые актуальные и востребованные: дизайн, программирование, маркетинг, управление, мультимедиа, бизнес и тому подобное. На сайте указаны имена педагогов и кураторов. Здесь же написано, что по прохождении курсов обучающийся получит соответствующий сертификат; кроме того, ему обещана помощь в трудоустройстве.

Сын Евгении поначалу хотел учиться на программиста, но по этому направлению ценник оказался одним из самых высоких, даже со скидкой. В результате парень выбрал специальность «пиар-менеджер»: интересно, модно и работу всегда можно найти. Со скидкой – около ста тысяч рублей за полтора года. Сразу выложить такую сумму было непросто, и Евгения воспользовалась предложением компании: та сообщала, что находится в партнерских отношениях с одним из российских банков, поэтому платить за курсы можно в рассрочку, по четыре тысячи рублей в месяц. А оформить договор легко – достаточно пройти по ссылке и заполнить ряд документов…

Евгения и её сын сделали необходимые манипуляции, после чего получили круглосуточный доступ в личный кабинет с текстами и аудиоматериалами, обучающими тонкостям пиар-менеджмента. Итак, можно начинать учиться. Однако юноша особого рвения не проявил: в материалах он не нашел ничего нового и интересного для себя, а потом и вовсе остыл к выбранной специальности. Евгения, конечно, рассердилась на сына, но что поделаешь, с молодыми людьми такое частенько бывает. Она решила отказаться от курсов и расторгнуть договор. Однако у неё ничего не вышло.

– Компания заключила с Евгенией договор на основе так называемой публичной оферты – она размещена на сайте, подписи не требует, при этом абсолютно законная. И если бы в договоре было прописано, что компания обязуется предоставить клиенту некий перечень услуг, например образовательных, у клиентки не было бы проблем, так как договор на оказание услуг потребитель может расторгнуть в любое время, без объяснения причин. А также – вернуть уже уплаченные деньги с вычетом фактически понесенных фирмой расходов, – поясняет главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Любовь Чернова. – Но в этом договоре речь шла не об услугах, а о предоставлении активационного ключа к личному кабинету, а это уже, по сути, товар…

В настоящее время специалисты регионального Роспотребнадзора помогли Евгении составить претензию в адрес исполнителя. Прогнозов пока не дают, так как дело сложное и тонкое.

Проблема в том, что в российской системе юридического регулирования отношений потребителей и продавцов в Сети до сих пор остаются белые пятна. Образовательные курсы и тренинги, за доступ к которым потребитель платит деньги, – одно из них. Поэтому сотрудники Роспотребнадзора советуют прежде, чем «кликать» мышкой на «да, согласен», внимательно прочесть текст договора и уточнить все нюансы.

Розовые и с кнопочкой

Впрочем, закон сам по себе не защищает от недобросовестных интернет-продавцов. Житель Щёкинского района Иван Н. накануне нового учебного года решил подарить дочери-школьнице детские смарт-часы. Вещь полезная: детские «умные» часы в любую минуту покажут родителям, где сейчас находится их ребенок, а еще они оснащены тревожной кнопкой для экстренной связи с папой или мамой, если вдруг что-то случится. Такие часы звонки, в том числе видео, обеспечивают, а вот для игр не годятся, что опять же полезно – чадо лишний раз отвлекаться на уроках не будет.

Смарт-часы Иван выбирал по интернету вместе с дочерью – остановились на симпатичной модели в пластиковом розовом корпусе и с таким же ремешком. Цена – немногим менее трех тысяч рублей. Девочка стала с нетерпением ждать посылку. Ее доставили вовремя, только часы в коробочке оказались совсем не те – черные, для взрослых. И стоили они почти вдвое дороже. Иван позвонил продавцу, сообщил об ошибке. При получении товара он вынужден был заплатить требуемую сумму, поэтому потребовал прислать заказанную им модель, а также вернуть разницу в цене. Извинились, обещали исправиться и деньги перечислить на карточку. Через неделю – вновь посылка. На этот раз часы те самые, но неисправные. А деньги Ивану не перечислили до сих пор. Мужчина возмущен, он надеется через суд добиться не только возвращения денег, но и компенсации морального вреда: куча хлопот, потраченного времени, ребенок расстроен – часов как не было, так и нет.

– В подобного рода случаях надо сразу же писать претензию на адрес продавца, – комментирует и. о. начальника отдела защиты прав потребителей Ольга Елистратова. – Иван может обратиться в наш отдел, специалисты помогут ему отстоять потребительские права, если возникнет необходимость – через суд…

Гарантия и возврат

С другой стороны, у интернет-торговли, в особенности технически сложными товарами, есть и свои преимущества. Приобретенные в обычном магазине утюг, электрический чайник или мультиварку, когда они надлежащего качества, вам не удастся вернуть обратно. Однако если то же самое вы купили онлайн – нет проблем. Единственное условие – это касается товаров со сроком гарантии не более года. Ну и, конечно, сдаваемый предмет должен быть по прежнему работающим, не поцарапанным – то есть сохранившим свои потребительские качества.

– При доставке любого товара продавец обязан предоставить информацию о том, что в течение семи дней покупатель может его вернуть. Если такая информация отсутствует, вы имеете право отправить товар обратно в течение трех месяцев, – подчеркивает Ольга Елистратова.

И несколько слов о том, что делать, если купленная вами дистанционно вещь, скажем, телефон неисправен, вы выслали его обратно, а менеджер магазина утверждает, что с гаджетом всё в порядке – просто вы не умеете им пользоваться.

– Товар имеет гарантийный срок? Тогда продавец обязан провести проверку его качества. При отсутствии гарантии вам придется доказывать наличие производственного дефекта за свой счет, – отмечает Ольга Васильевна.

…Сейчас у нас всё становится «умным»: часы, холодильники, телевизоры и даже дома. Главное, чтобы люди от них не отставали.

Инна Петровна спрашивала:

– При покупке обуви на распродаже увидела объявление, что такие товары возврату и обмену не подлежат. А мне туфли не подошли по размеру. Что делать, можно ли их вернуть?

– Товары, купленные на распродаже, юридически ничем не отличаются от других. На них точно так же распространяется гарантия, право на возврат и обмен. При покупке товара, уцененного из-за брака, у потребителя также есть право на возврат, но при этом его причиной не может быть дефект, из-за которого данный товар уценили. Естественно, при покупке такого товара продавец должен поставить потребителя в известность о наличии в нем дефекта.

В вашем случае обувь можно обменять в четырнадцатидневный срок с момента покупки при условии, что она не была в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки.