Туляки в этом году были не довольны услугами связи и ЖКХ

С начала 2020 года сотрудникам Роспотребнадзора поступили 769 письменных обращений от жителей Тульской области по вопросам защиты прав потребителей.

Более половины жалоб (56,5%) касались вопросов розничной торговли: не соответствию цены товаров, указанной на ценнике, цене при расчете на кассе, отказу хозяйствующих субъектов в приемке товара ненадлежащего качества, ограничения прав потребителей в случае обнаружения недостатка в товаре, непредставления необходимой, достоверной информации о продавце и реализуемых товарах и др. При этом в 20% случаев граждане столкнулись с нарушениями при продаже товаров дистанционным способом: несоблюдение сроков доставки товаров, поставка товаров некачественных или не соответствующих договору, отказ в возврате денежных средств.

В сфере услуг преобладали жалобы в отношении услуг связи (8,9%), финансовых (8,8%), жилищно-коммунальных (8,6 %), бытовых (6,4%) услуг, на туристские, транспортные, медицинские услуги приходится соответственно 3,3%, 2,2% и 2,0%.

Подавляющее число обращений содержали требования имущественного характера, в связи с чем потребителям оказывалась помощь в грамотном составлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов, разъяснении алгоритма их действий; 27 обращений стали поводом для подачи иска в суд с целью защиты прав потребителя; в судебных процессах дано 43 заключения по делам в защиту прав потребителей. По результатам рассмотрения исков судами в пользу потребителей присуждено почти 3 миллиона рублей.