Вирус Коксаки и пляж с камнями
Когда дата вылета на курорт внезапно переносится — это неприятно. К сожалению, это была самая безобидная из неприятностей, с которыми пришлось столкнуться тульской семье Гаврилиных на отдыхе в Тайланде.
В Москву через Бахрейн
Наталья Гаврилина давно хотела отдохнуть в Тайланде и выбрала тур для себя, мужа и сына и внесла предоплату. За несколько дней турагент неожиданно сообщила клиентке, что вылет переносится на три дня, но в качестве компенсации семья Гаврилиных получит еще пару дней пребывания в отеле. Наталья подумала, что это даже к лучшему — остаться у моря до 5 апреля.
Сюрпризы начались уже в день прилета в Пхукет и заселении в отель. На ресепшн Гаврилиным сообщили, что их номер забронирован только на три дня — до 12.00 29 марта. При этом оказалось, что имеется в виду номер более низкой категории, чем заранее оплаченный, к тому же без завтраков. Конечно, они расстроились, стали звонить турагенту, она пообещала, что все уладит, но до дня вылета обратно в Москву Гаврилиным пришлось самостоятельно заплатить за проживание в отеле более 45 тысяч рублей — к счастью, на банковской карточке главы семьи была нужная сумма. Настроение, конечно, было испорчено, но тульские туристы надеялись, что всё выяснят по возвращении домой. Они не подозревали, как это непросто будет — вернуться.
В день вылета они также заново были вынуждены оплатить трансфер из отеля в аэропорт — более 3 тысяч рублей, но когда попытались пройти регистрацию, выяснилось, что их электронные билеты недействительны. Денег на покупку новых у Гаврилиных уже не было… Турагент на телефонные звонки отвечать перестала. Выручили родственники — они сбросились и перевели сумму на приобретение билетов. Гаврилины заплатили еще 110 тысяч рублей. В аэропорту они просидели два дня, а потом рейсом Пхукет — Бангкок — Бахрейн — Москва наконец вернулись на родину. При этом им пришлось дополнительно потратиться на отель в Бахрейне — еще почти 9,5 тысячи рублей.
Приехав в Тулу, возмущенная Наталья буквально на следующий день составила письменную претензию с требованием возместить расходы и убытки и привезла ее в офис турагента. Однако в десятидневный срок, как это положено по закону, ее требования не были удовлетворены. Всё закончилось судом.
— Мы составили иск, и суд принял решение в пользу пострадавшего потребителя,— рассказывает начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Надежда Андрианова.— Он обязал ответчика возместить потребителю денежные средства в размере более 468 тысяч рублей, что более чем в 3,5 раза превышает стоимость самого тура…
В эту сумму в том числе вошла компенсация понесенных расходов, компенсация морального вреда, неустойка (3% в день от цены оказания услуги за нарушения сроков удовлетворения требований потребителя), а также судебный штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя — 50% от получившейся суммы. Полмиллиона рублей — справедливая компенсация за испорченный семейный отдых, нервотрепку и незапланированные расходы. Осталось только взыскать эти деньги с недобросовестного турагента.
Сколько-сколько звёзд?
Тем временем Ольга С. пытается выяснить отношения со своим турагентом. Молодая женщина вместе с двумя детьми отправилась на море в Турцию, заплатив за тур более 120 тысяч рублей. Да, для Турции дороговато, но она намеренно выбрала пятизвездочный отель и систему «всё включено». Ее главными условиями были: комфорт, хорошее питание, песчаный пляж и инфраструктура для детей. Турагент заверила, что подобрала для Ольги оптимальный вариант.
«Оптимальный вариант» на деле выглядел следующим образом. Номер оказался, мягко говоря, не таким роскошным, как на картинке, которую Ольге показывал турагент. Хуже всего, что в нем не было кровати для одного из детей, ее сотрудники отеля поставили сами, «бесплатно». В номере не работал кондиционер, что для конца июля настоящая катастрофа (вызванный мастер сообщил, что починить кондиционер невозможно). К тому же помещение не убирали по пять дней и приносили грязные полотенца. Посуда в ресторане была тоже не очень чистой. В общем, не пять звезд, а три максимум.
Но самым большим шоком для Ольги стал пляж. Он оказался не песчаным. Точнее, его практически не было. На берегу — крупная галька, в море — огромные булыжники. Для детей заход в воду обустроен не был, для взрослых, в
Женщина написала претензию в адрес турагента с требованием возместить часть оплаченных за тур средств в связи с некачественно оказанной услугой. Она запаслась необходимыми аргументами — в том числе фотографиями пляжа. Специалисты отдела защиты прав потребителей подчеркивают: фото, видео, свидетельские показания, билеты, чеки, квитанции — чем больше у вас будет доказательств того, что турпродукт, который вы получили, на самом деле не соответствует тому, за который вы заплатили — тем больше шанс доказать свою правоту.
Спор разрешится в суде
Планы Маргариты нарушил не безответственный турагент, а вирус Коксаки. Она собиралась в августе отправиться с ребенком в Турцию, но, узнав о том, что в этой стране участились случаи заболевания, вызванного этим вирусом, засомневалась. А окончательное решение приняла после того, как прочитала на сайте Ростуризма официальное сообщение, в котором ситуация с распространившейся в Турции инфекцией расценивалась как «угроза здоровью туристов». Маргарита решила расторгнуть договор и надеялась, что ей отдадут полную сумму, заплаченную за тур,— или перебронировать его в другую страну, например в Болгарию. Туроператор ответил, что о перебронировании не может быть и речи, а отдать могут только половину суммы.
— Согласно статье