Тульский сервис «Реши проблему» пополнили 50 новых тем

24 декабря министр информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области Ярослав Раков и начальник регионального управления по делопроизводству и работе с обращениями граждан Татьяна Доморникова рассказали об изменениях в работе портала «Открытый регион 71». Об этом сообщают в пресс-службе регионального правительства.

По словам министра, одна из наиболее эффективных систем взаимодействия с гражданами, созданных в Тульской области, — сервис «Реши проблему» на портале «Открытый регион 71».

— Это инструмент помогает гражданам без дополнительных формальностей и личного обращения в органы власти получить ответ с подтверждением устранения проблемы или конкретным сроком ее устранения с момента получения сообщения. Сроки реагирования сокращены с 10 до 8 рабочих дней, а по темам, касающимся снега и гололеда — до 2 рабочих дней, — сказал Ярослав Раков.

Он также заявил, что классификатор сервиса пополнили около 50 новых тем и теперь он насчитывает 152 темы, объединенные в 27 категорий. Воспользоваться сервисом очень просто, сделать это можно следующими способами:

— через портал «Открытый регион 71» — перейти в раздел «Реши проблему»;

— с помощью мобильного приложения. Сегодня оно функционирует на двух наиболее популярных платформах: iOS и Android. Помимо полного функционала сервиса, в приложении доступна возможность автоматической подстановки адреса при указании места, в котором обнаружена проблема на основе данных геолокации. В случае отсутствия доступа в Интернет в приложении добавлена возможность формирования черновиков для отправления обращений в другое время.

— с помощью телефона доверия губернатора Тульской области. Некоторые пользователи не имеют возможности выходить в Интернет, а у жителей старшего возраста нередко возникают затруднения при использовании электронных ресурсов. Специально для них операторы «горячей» линии принимают вопросы по телефону и вносят их в систему.

— по телефонам ЕДДС. Жители могут сообщить о проблеме в режиме 24/7 и по телефонам ЕДДС своего района, после чего диспетчеры зафиксируют сообщение при помощи специальной формы на портале «Открытый регион 71» (or71.ru/sneg/).

Контроль действий сотрудников органов исполнительной власти, администраций муниципальных образований обеспечивает управление по делопроизводству и работе с обращениями граждан. Организована обратная связь с жителями региона. Татьяна Доморникова сообщила, что сервис по решению вопросов на портале «Открытый регион 71» востребован гражданами. По сравнению с 2016 годом число решенных вопросов увеличилось вдвое. По состоянию на 20 декабря решено более 6000 проблем. Начальник управления привела ряд примеров обращений в сервис, в которых вопрос от жителей решался в течение нескольких дней.