Подарки с сюрпризом

Перед Новым годом и Рождеством туляки особенно тщательно выбирают подарки близким, надеясь их порадовать. Однако бывает так, что радость оборачивается разочарованием и неприятными хлопотами… 

Вертолет, который не летает

Особенно обидно, когда речь идет о подарке ребенку. Андрей К. накануне Нового года приобрел радиоуправляемый вертолет ценой в три с лишним тысячи рублей для шестилетнего сына. Как полагается, положил коробку под елку, а 1 января проснулся под радостные крики сынишки — мальчик был по-настоящему счастлив. Испытания вертолета решили провести в этот же день, во время прогулки. К сожалению, они закончились неудачей: красивый новенький вертолет взлетел только один раз, тут же упал и больше на сигналы с пульта управления не реагировал. Расстроилась вся семья, и Андрей пообещал, что на следующий день, когда магазин откроется, обменяет нелетающий вертолет на нормальный. Он был уверен, что проблем не возникнет: товар продали с гарантийным сроком в три месяца. Вертолет в магазине действительно взяли обратно, но взамен другой не дали и деньги сразу не вернули — продавец объяснил, что будет проведена проверка качества.

— Если у радиоуправляемой игрушки обнаружился дефект, покупатель имеет право потребовать возврата денег в течение 10 дней или замены товара — в 20-дневный срок,— комментирует начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Надежда Андрианова.— При этом продавец вправе провести проверку качества игрушки. Иногда возникает спор: продавец настаивает, что игрушка была качественной, а сломал ее, скажем, сам ребенок. В таких случаях для разрешения конфликтной ситуации покупатель может потребовать провести экспертизу на предмет характера дефекта.

С вертолетом понятно, все-таки механизм сложный. Другое дело — мягкие игрушки, тем не менее и такие подарки могут стать проблемой для ребенка и его родителей… Пятилетняя Аня просила маму купить ей щенка или котенка. Мама не соглашалась — у девочки аллергия. Но обещала на Новый год подарить ей большую белую игрушечную собачку. В семье никто не мог предполагать, что аллергическую реакцию у ребенка может вызвать даже искусственный мех — как потом объяснила врач, он собирает пыль, а это тоже может спровоцировать приступ. В общем, с собачкой пришлось расстаться. Мама Ани была уверена, что игрушку обратно в магазин не возьмут, поэтому подарила ее дочери подруги.

— Она не совсем права,— считает Надежда Андрианова.— Мягкая игрушка — непродовольственный товар, покупатель имеет право его обменять, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. А если аналогичного товара, но с нужной характеристикой нет в продаже, попросить вернуть деньги. Это можно сделать, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и ярлыки.

Среди самых популярных подарков для детей — конструкторы, в особенности «Лего», и пазлы. Они же и самые рискованные. Дело в том, что в момент приобретения таких игрушек практически невозможно проверить, все ли детали присутствуют в комплекте: слишком много мелких элементов. Случается, что недостача обнаруживается далеко не сразу — только в процессе сборки. Можно, конечно, попробовать вернуть покупку в магазин, но примут ее вряд ли: скорее всего, скажут, что вы или ваш ребенок сами потеряли недостающую детальку, а то, что вам изначально продали некомплект, доказать практически нереально…

Невесомые часы

Подарки для взрослых отличаются от подарков для детей прежде всего тем, что, как правило, стоят значительно дороже. Евгения через интернет приобрела для своего мужа так называемые умные часы известной марки стоимостью в 25 тысяч рублей. Оформила заявку, через несколько дней получила извещение о доставке товара. Пришла на пункт выдачи, оплатила покупку, принесла домой, развернула упаковку, открыла красивую фирменную коробочку — и обнаружила, что в ней ничего нет. То есть паспорт на часы в ней был, а вот собственно часы отсутствовали. Тут же по электронной почте отправила претензию в интернет-магазин и получила вежливый ответ, что часы ей отправили, а вот что с ними потом случилось, они не знают… Посоветовавшись со специалистами отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области, Евгения решила подавать в суд. У нее есть серьезный аргумент: вес отправленной бандероли, указанный в сопроводительных документах, полностью совпадает с весом коробки, которую женщина получила. Значит, часов там не было никогда. Позиции Евгении выглядели бы еще более основательно, открой она посылку на почте, при свидетелях…

Один из самых желанных для дам подарков к Новому году — дорогой парфюм. Мужчины об этом знают и, пытаясь угодить своим женам и любимым, покупают духи известных брендов, часто ошибаясь с выбором аромата. Они не подозревают, что парфюм и косметику, если они качественные, сдать обратно в магазин нельзя. Впрочем, брак и в таких товарах встречается: например, неоднородное, с пузырьками стекло флакона, скол на крышечке или плохо работающий пульверизатор. Немногие знают, что проверить качество покупки можно перед оплатой, на кассе, попросив продавца вскрыть целлофановую упаковку, показать флакон и проверить действие пульверизатора. Он не имеет права вам отказать.

В последнее время стало модно дарить не духи и косметику, а сертификат на определенную сумму. Это действительно удобно, так как у дамы есть возможность самой выбрать то, что ей нравится…

Как «обналичить» сертификат

Алла Петровна от подруги получила сертификат на 5 тысяч рублей одного из популярных тульских парфюмерных магазинов. А через неделю серьезно заболела, потребовались дорогие лекарства — здесь уж точно не до косметики. Женщине пришла в голову мысль сдать сертификат в магазин, получить деньги и потратить их на лечение. На просьбу Аллы Петровны в магазине отреагировали с недоумением и сказали, что это невозможно.

— На самом деле это не так,— утверждает заместитель начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Ольга Елистратова.— В сентябре 2015 года Верховный суд Российской Федерации разъяснил, что приобретение подарочного сертификата — это по сути аванс будущей оплаты товара, а это значит, что гражданин, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», может отказаться от заключения договора купли-продажи и, соответственно, попросить вернуть ему деньги…